[发明专利]跨平台税务智能客服语料迁移方法及装置

说明书

本发明公开了跨平台税务智能客服语料迁移方法及装置。该方法包括：利用预先构建的目标平台的语料模型，对原有平台的源语料库去重，得到标准问题及相似问题；从原有平台的源语料库中，分别提取与各标准问题对应的答案；照语料模型对应的样式模板组织各标准问题对应的格式数据，得到适用于目标平台的目标语料库；将适用于目标平台的目标语料库迁移到目标平台，以使得目标平台利用目标语料库生成智能客服用知识库。该方法可以快速、准确地将智能客服原有平台的语料库迁移到智能客服的目标平台中，完成语料跨平台迁移，满足了智能客服系统对语料的精确搜索，逐步提升了纳税人对客户服务的满意度。

技术领域

本发明属于税务服务技术领域，具体涉及跨平台税务智能客服语料迁移方法及装置。

背景技术

目前，税务领域中智能客服系统所依托的平台多种多样，其各自使用的语料模型并不相同。在因现有平台使用期限到期而面临将智能客服切换到其他平台的场景中，需要将现有平台的语料库迁移到目标平台的语料库中。

通常，已有语料库的语料模型与目标平台语料库要求的语料模型并不匹配。语料库动辄10万+的语料，如果由语料录入员人工逐条录入，工作量庞大，作业效率低，不能满足开发要求。

另外，目前客服语料跨平台迁移后，目标平台重建语料结果质量不佳。

发明内容

针对现有技术的不足，本发明提供的跨平台税务智能客服语料迁移方法和装置，以解决现有技术中因为语料模型不匹配导致跨平台建立语料库失败的问题。

第一方面，本发明提供一种跨平台税务智能客服语料迁移方法，包括：

利用预先构建的目标平台的语料模型，对原有平台的源语料库去重，得到标准问题及相似问题；

从原有平台的源语料库中，分别提取与各标准问题对应的答案；

按照语料模型对应的样式模板组织各标准问题对应的格式数据，得到适用于目标平台的目标语料库；

将适用于目标平台的目标语料库迁移到目标平台，以使得目标平台利用目标语料库生成智能客服用知识库。

第二方面，本发明提供一种跨平台税务智能客服语料迁移装置，包括：

源语料库去重模块，用于：利用预先构建的目标平台的语料模型，对原有平台的源语料库去重，得到标准问题及相似问题；

答案提取模块，用于：从原有平台的源语料库中，分别提取与各标准问题对应的答案；

目标语料库组织模块，用于：按照语料模型对应的样式模板组织各标准问题对应的格式数据，得到适用于目标平台的目标语料库；

目标语料库迁移模块，用于：将适用于目标平台的目标语料库迁移到目标平台，以使得目标平台利用目标语料库生成智能客服用知识库。

相较于目前智能客服无法跨平台共用知识库/语料库的现象，本发明提供的跨平台税务智能客服语料迁移的方法，可以快速、准确地将智能客服原有平台的语料库迁移到智能客服的目标平台中，完成语料跨平台迁移，解决了因为语料模型不匹配导致语料库建立失败的问题，降低了在因平台使用期限到期而导致的建立语料模型的成本，满足了智能客服系统对语料的精确搜索，逐步提升了纳税人对客户服务的满意度。

附图说明

通过参考下面的附图，可以更为完整地理解本发明的示例性实施方式：

图1为本发明优选实施方式的跨平台税务智能客服语料迁移方法的流程示意图；

图2是本发明优选实施方式的跨平台税务智能客服语料迁移装置的组成示意图；

图3为本发明优选实施方式中智能客服的问答示例；