[发明专利]跨平台税务智能客服语料迁移方法及装置

权利要求书

1.一种跨平台税务智能客服语料迁移方法，其特征在于，包括：

利用预先构建的目标平台的语料模型，对原有平台的源语料库去重，得到标准问题及相似问题；

从原有平台的源语料库中，分别提取与各标准问题对应的答案；

按照语料模型对应的样式模板组织各标准问题对应的格式数据，得到适用于目标平台的目标语料库；

将适用于目标平台的目标语料库迁移到目标平台，以使得目标平台利用目标语料库生成智能客服用知识库。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述预先构建的目标平台的语料模型中，以标准问题为索引，

所述标准问题对应的格式数据包括：标准问题、类别标记、关联问题、相似问题及答案；

其中，标准问题是对应有标准答案的问题，在目标语料库内，各标准问题相互不重复；

关联问题是从业务流程上，与标准问题对应的向上延伸问题或向下延伸问题，该关联问题对应有标准答案；

相似问题是与标准问题的问法不同，但语义相似、且可以用同一个答案来回答的问题；

答案是分别对应于标准问题、关联问题及相似问题的标准答案。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，

所述按照语料模型对应的样式模板组织各标准问题对应的格式数据，包括；

在所述样式模板中，将标准问题作为当前的问题，占一个内容格；

向标准问题附加其对应的类别标记，所述类别标记占一个内容格；

向标准问题附加其对应的各相似问题，每一个相似问题占一个内容格；

向标准问题附加其对应的关联问题，每一个关联问题占一个内容格；

向标准问题附加其对应的标准答案，所述标准答案占一个内容格。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，

所述利用预先构建的目标平台的语料模型，对原有平台的源语料库去重，得到标准问题，包括：

从待迁移的原有平台的源语料库中，根据预先设定的类别标记及标准问题，筛选出与任一标准问题语义相同的多个问题，并保留其中一个问题作为标准问题保留，将其他问题删除。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，

所述利用预先构建的目标平台的语料模型，对原有平台的源语料库去重，得到相似问题，包括：

从待迁移的原有平台的源语料库中，根据预先设定的类别标记及标准问题，筛选出与任一标准问题语义相似的多个问题，保留其中一个问题作为标准问题，将其他问题标记为该标准问题的相似问题。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，

所述按照语料模型对应的样式模板组织各标准问题对应的格式数据，得到适用于目标平台的目标语料库，包括：

所述目标平台的目标语料库为word文档的形式；

在获取到答案中的文本后，将该文本写入到目标word语料文档中；

在提取到答案中的网址后，以超链接的形式将该网址写入到目标word语料文档中；

在获取到答案中的图片在本地或服务器的存储地址后，下载图片并将下载的图片插入到目标word语料文档中；

在获取到答案中图片对应的超链接地址后，下载图片并将下载的图片插入到目标word语料文档中；

在目标word语料文档中，所述答案中的文本、图片和网址保留在源语料库中的先后顺序。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，

所述将适用于目标平台的目标语料库迁移到目标平台，以使得目标平台利用目标语料库生成智能客服用知识库，包括：

将所述目标word语料文档上传到目标平台的智能客服的后台，所述后台在训练智能客服的过程中，生成由目标平台的智能客服使用的知识库；所述目标平台的智能客服利用所述知识库提供税务智能客户服务。