[发明专利]一种基于智能语音分析的电网客服业务推荐方法及装置

说明书

本发明涉及一种基于智能语音分析的电网客服业务推荐方法及装置。基于智能语音分析的电网客服业务推荐装置，包括呼叫中心机房和机房VR三维仿真可视管理单元，所述的机房VR三维仿真可视管理单元包括机柜、服务器、网络设备、UPS电源、机房监控模块、VR头戴式显示设备、语音采集和识别模块和架构模块；所述的机房监控模块包括设置于呼叫中心机房内监控智能前端、温湿度传感器、气体监测传感器和监控主机，所述的监控智能前端、温湿度传感器、气体监测传感器与监控主机直接连接；架构模块包括表现层、业务逻辑层、数据层；呼叫中心机房中设置VR虚拟现实互动舱，所述的VR头戴式显示设备、语音采集和识别模块和架构模块设置于VR虚拟现实互动舱中。

技术领域

本发明属于大型呼叫中心的客户服务领域，涉及电力服务，具体涉及一种基于智能语音分析的电网客服业务推荐方法及装置。

背景技术

呼叫中心是利用计算机通讯技术，处理电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。

现今，大型呼叫中心采用智能语音分析系统处理电网客服业务，但是现有的智能语音分析系统的管理技术方案有限，无法实现对客服人员呼叫中心信息化发展的支撑，因此，亟需研发一种基于智能语音分析的电网客服业务推荐技术方案。

发明内容

本发明目的是提供一种基于智能语音分析的电网客服业务推荐方法及装置，解决背景技术中的问题，实现高效智能的可视化便捷管理。

为了实现以上目的，本发明采用的技术方案为：一种基于智能语音分析的电网客服业务推荐装置，包括呼叫中心机房和机房VR三维仿真可视管理单元，所述的机房VR三维仿真可视管理单元包括机柜、服务器、网络设备、UPS电源、机房监控模块、VR头戴式显示设备、语音采集和识别模块和架构模块；

所述的机房监控模块包括设置于呼叫中心机房内监控智能前端、温湿度传感器、气体监测传感器和监控主机，所述的监控智能前端、温湿度传感器、气体监测传感器与监控主机直接连接；

所述的架构模块包括表现层、业务逻辑层、数据层；

所述的呼叫中心机房中设置VR虚拟现实互动舱，所述的VR头戴式显示设备、语音采集和识别模块和架构模块设置于VR虚拟现实互动舱中。

进一步的，所述的网络设备采用低功耗嵌入式ARM芯片。

再进一步的，所述的表现层包括注册登陆模块、VR端交互模块、后台管理模块，所述的业务逻辑层提供视频显示、生成vr三维场景、展示数据用户管理并授权管理；所述的数据层实时收集视频信息，全景展示呼叫中心机房数据、机房动环实时数据、机房服务器用量。

一种基于智能语音分析的电网客服业务推荐装置的方法，包括如下步骤：

1)、通过架构模块对呼叫中心机房进行1：1的三维建模，把三维对象、属性数据、连接关系、电子文档以及分布在呼叫中心内部的各机房监控模块中的数据相结合；

2)、架构模块与VR头戴式显示设备连接；

3)、安全性约定：架构模块在页面URL跳转访问、WS API访问请求约束；

所述的步骤3)中包括如下依次步骤：

3.1)、URL访问安全性：

URL访问，采用Token签名方式；

3.2)、WebService调用安全性：

3.3)、UserID与PassWord是双方内部约定；

3.4)、Ftp获取数据文件：

3.5)、DB数据获取。