[发明专利]一种基于智能语音分析的电网客服业务推荐方法及装置

权利要求书

1.一种基于智能语音分析的电网客服业务推荐装置，其特征在于，包括呼叫中心机房和机房VR三维仿真可视管理单元(10)，所述的机房VR三维仿真可视管理单元(10)包括机柜(11)、服务器(12)、网络设备(13)、UPS电源(14)、机房监控模块(16)、VR头戴式显示设备(17)、语音采集和识别模块(18)和架构模块(15)；

所述的机房监控模块(16)包括设置于呼叫中心机房内监控智能前端(16a)、温湿度传感器(16b)、气体监测传感器(16c)和监控主机(16d)，所述的监控智能前端(16a)、温湿度传感器(16b)、气体监测传感器(16c)与监控主机(16d)直接连接；

所述的架构模块(15)包括表现层(15a)、业务逻辑层(15b)、数据层(15c)；

所述的呼叫中心机房中设置VR虚拟现实互动舱(20)，所述的VR头戴式显示设备(17)、语音采集和识别模块(18)和架构模块(15)设置于VR虚拟现实互动舱(20)中。

2.根据权利要求1所述的一种基于智能语音分析的电网客服业务推荐装置，其特征在于，所述的网络设备(13)采用低功耗嵌入式ARM芯片(13a)。

3.根据权利要求1或2所述的一种基于智能语音分析的电网客服业务推荐装置，其特征在于，所述的表现层(15a)包括注册登陆模块、VR端交互模块、后台管理模块，所述的业务逻辑层(15b)提供视频显示、生成vr三维场景、展示数据用户管理并授权管理；所述的数据层(15c)实时收集视频信息，全景展示呼叫中心机房数据、机房动环实时数据、机房服务器(12)用量。

4.一种根据权利要求1或2或3所述的一种基于智能语音分析的电网客服业务推荐装置的方法，其特征在于，包括如下步骤：

1)、通过架构模块(15)对呼叫中心机房进行1：1的三维建模，把三维对象、属性数据、连接关系、电子文档以及分布在呼叫中心内部的各机房监控模块(16)中的数据相结合；

2)、架构模块(15)与VR头戴式显示设备(17)连接；

3)、安全性约定：架构模块(15)在页面URL跳转访问、WS API访问请求约束；

所述的步骤3)中包括如下依次步骤：

3.1)、URL访问安全性：

URL访问，采用Token签名方式；

3.2)、WebService调用安全性：

3.3)、UserID与PassWord是双方内部约定；

3.4)、Ftp获取数据文件：

3.5)、DB数据获取。

5.根据权利要求4所述的一种基于智能语音分析的电网客服业务推荐装置的方法，其特征在于，所述的步骤3.1)中再依次包括如下步骤：

3.1.1)uid基础权限的签定，由服务器(12)判断是否合法用户；

3.1.2)参数time请求发送请求时的时间串，格式：“YYYY/MM/DD HH:mm:ss”；用于判断时效性，超过1分钟的请求不执行响应；

3.1.3)参数token由uid和time经过md5或sha-1算法进行加密。

6.根据权利要求4所述的一种基于智能语音分析的电网客服业务推荐装置的方法，其特征在于，所述的步骤3.2)中再依次包括如下步骤：

3.2.1)WebService服务发布出接口服务的WSDL；

3.2.2)调用方添加WSDL引用，引用对象如service1；

3.2.3)调用方执行接口时需添加SoapHeader；

所述的调用方为客服人员。

7.根据权利要求4所述的一种基于智能语音分析的电网客服业务推荐装置的方法，其特征在于，所述的步骤3.4)中再依次包括如下步骤：

3.4.1)呼叫中心机房局域网内建立文件传输服务Ftp；

3.4.2)Ftp服务对用户访问的目录、文件资源、读写权限进行设置；

3.4.3)Ftp下载对接正确端口及匹配用户名、密码。

8.根据权利要求4所述的一种基于智能语音分析的电网客服业务推荐装置的方法，其特征在于，所述的步骤3.5)中再依次包括如下步骤：

3.5.1)呼叫中心机房局域网内基于服务器(12)建立数据库服务，所述的数据库为DB数据库；

3.5.2)DB数据库服务需对用户账户进行db实例、视图、表的访问权限进行和设置。