[发明专利]采用自然语言处理的语音交互方法、系统及装置

说明书

本发明涉及自然语言处理技术领域，特别涉及一种采用自然语言处理的语音交互方法、系统及装置。方法具体包括：接收用户终端发送的语音信息请求；识别所述语音信息请求的用户意图，根据所述用户意图选取对应的业务需求订单及业务处理规则；按照所述业务处理规则，将所述业务需求订单转换为自然语音反馈至用户终端；接收用户终端的语音信息应答，识别并处理所述语音信息应答，反馈与所述语音信息应答对应的响应结果至所述用户终端。本发明在酒店业务上融入了基于自然语言的语音交互方法和系统，使得用户可直接利用语音进行业务交互，从而完成酒店业务的预定、更换和退房操作，很大程度提高了酒店业务办理效率，提高了用户体验。

技术领域

本发明属于自然语言处理技术领域，特别涉及一种采用自然语言处理的语音交互方法、系统及装置。

背景技术

自然语言处理是计算机科学领域与人工智能领域中的一个重要方向。它研究能实现人与计算机之间用自然语言进行有效通信的各种理论和方法。自然语言处理是一门融语言学、计算机科学、数学于一体的科学。

随着经济的繁荣和人们生活水平的提高，商务往来、旅游探亲、度假休闲等工作和生活方面的需求日益增加。人们频繁的出行给酒店旅馆业带来了巨大的发展空间，每种类型的酒店也在日益兴起，酒店的服务管理水平也需要不断提高。一般的酒店管理系统往往要求客户到前台登记入住和退房。在入住时，客人在前台持身份证登记并缴纳押金后，前台服务人员发给客人房卡。由于酒店前台服务人员的数量有限，尤其是在节假日，客人较多时，客人常常需要等待很长时间才能办理入位，工作效率低，给客人带来了极大的不便。

因此，提供更加便捷的酒店交互系统，将先进的自然语言处理融合到酒店服务是在酒店业务上亟待解决的技术问题。

发明内容

本发明的目的在于提供一种采用自然语言处理的语音交互方法、系统及装置，将基于自然语言的交互系统融入到酒店业务中，以解决酒店业务工作效率低的问题。

为实现上述目的，一方面，本发明提供了一种采用自然语言处理的语音交互方法，具体包括：

接收用户终端发送的语音信息请求；

识别所述语音信息请求的用户意图，根据所述用户意图选取对应的业务需求订单及业务处理规则；

按照所述业务处理规则，将所述业务需求订单转换为自然语音反馈至用户终端；

接收用户终端的语音信息应答，识别并处理所述语音信息应答，反馈与所述语音信息应答对应的响应结果至所述用户终端。

优选的，上述技术方案中，所述业务需求订单及业务处理规则包括房间预订需求及预订处理规则、房间更换需求及更换处理规则及退房需求及处理规则。

优选的，上述技术方案中，房间预订需求及预订处理规则具体包括：

发送选择房间类型及数量请求，将所述房间类型及数量请求转换为自然语言发送至所述用户终端，等待第一应答；

接收用户终端的第一语音应答，识别并处理所述第一语音应答，反馈支付信息至所述用户终端，等待付款成功请求；

接收付款成功应答，反馈成功应答对应的响应结果答至所述用户终端。

优选的，上述技术方案中，所述房间更换需求及更换处理规则具体包括：

发送房间更换需求请求，将所述房间更换需求请求转换为自然语言发送至所述用户终端，等待更换应答；

接收用户终端的房间更换语音应答，识别并处理所述房间更换语音应答，反馈房间更换语音应答对应的响应结果答至所述用户终端。

优选的，上述技术方案中，所述退房需求及处理规则具体包括：