[发明专利]采用自然语言处理的语音交互方法、系统及装置

权利要求书

1.一种采用自然语言处理的语音交互方法，其特征在于，具体包括：

接收用户终端发送的语音信息请求；

识别所述语音信息请求的用户意图，根据所述用户意图选取对应的业务需求订单及业务处理规则；

按照所述业务处理规则，将所述业务需求订单转换为自然语音反馈至用户终端；

接收用户终端的语音信息应答，识别并处理所述语音信息应答，反馈与所述语音信息应答对应的响应结果至所述用户终端。

2.根据权利要求1所述的采用自然语言处理的语音交互方法，其特征在于，所述业务需求订单及业务处理规则包括房间预订需求及预订处理规则、房间更换需求及更换处理规则及退房需求及处理规则。

3.根据权利要求1所述的采用自然语言处理的语音交互方法，其特征在于，房间预订需求及预订处理规则具体包括：

发送选择房间类型及数量请求，将所述房间类型及数量请求转换为自然语言发送至所述用户终端，等待第一应答；

接收用户终端的第一语音应答，识别并处理所述第一语音应答，反馈支付信息至所述用户终端，等待付款成功请求；

接收付款成功应答，反馈成功应答对应的响应结果答至所述用户终端。

4.根据权利要求1所述的采用自然语言处理的语音交互方法，其特征在于，所述房间更换需求及更换处理规则具体包括：

发送房间更换需求请求，将所述房间更换需求请求转换为自然语言发送至所述用户终端，等待更换应答；

接收用户终端的房间更换语音应答，识别并处理所述房间更换语音应答，反馈房间更换语音应答对应的响应结果答至所述用户终端。

5.根据权利要求1所述的采用自然语言处理的语音交互方法，其特征在于，所述退房需求及处理规则具体包括：

发送房间退房需求请求，将所述退房需求请求转换为自然语言发送至所述用户终端，等待退房应答；

接收用户终端的退房语音应答，识别并处理所述退房语音应答，反馈退房语音应答对应的响应结果答至所述用户终端。

6.根据权利要求1所述的采用自然语言处理的语音交互方法，其特征在于，还包括：

采集用户身份证信息和人脸图像信息；

提取所述用户身份证信息的第一人脸图像和人脸图像信息中的第二人脸图像，比较所述第一人脸图像和第二人脸图像是否相同；

若相同则向用户终端发送输入手机号码语音请求；

接收用户号码应答，处理并向用户终端发送验证信息语音请求；

接收用户验证应答，处理并向用户终端发送语音信息请求。

7.一种采用自然语言处理的语音交互系统，其特征在于，具体包括：

接收模块，用于接收用户终端发送的语音信息请求；

识别选取模块，用于识别所述语音信息请求的用户意图，根据所述用户意图选取对应的业务需求订单及业务处理规则；

需求转换模块，用于按照所述业务处理规则，将所述业务需求订单转换为自然语言反馈至用户终端；

应答处理模块，用于接收用户终端的语音信息应答，识别并处理所述语音信息应答，反馈与所述语音信息应答对应的响应结果至所述用户终端。

8.根据权利要求7所述的采用自然语言处理的语音交互系统，其特征在于，还包括：身份采集模块、摄像模块、语音采集模块、比较模块、手机录入发送模块、验证发送模块及验证处理模块；

所述语音采集模块用于采集语音；

所述身份采集模块用于采集用户身份证信息；

所述摄像模块用于采集人脸图像信息；

所述比较模块用于提取所述用户身份证信息的第一人脸图像和人脸图像信息中的第二人脸图像，比较所述第一人脸图像和第二人脸图像是否相同；

所述手机录入发送模块用于当所述第一人脸图像和第二人脸图像相同则向用户终端发送输入手机号码语音请求；

所述验证发送模块用于接收用户号码应答，处理并向用户终端发送验证信息语音请求；

所述验证处理模块用于接收用户验证应答，处理并向用户终端发送语音信息请求。

9.一种采用自然语言处理的语音交互装置，包括壳体及设于壳体内的存储器、处理器以及存储在所述存储器中并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至6任一项所述方法的步骤。