[发明专利]电梯紧急通话系统及方法

说明书

本发明公开了一种电梯紧急通话系统及方法，包括：第一存储装置，用于存储楼层‑乘客语言关系表；第一处理装置，根据发出紧急通话请求时电梯的楼层停靠信息或楼层停靠信息与客流模式信息或楼层停靠信息与轿厢内的乘客数量信息以及楼层‑乘客语言关系表推定紧急通话语言；第二存储装置，用于存储每个通话线路能提供的服务语言种类的线路‑服务语种关系表；线路选择装置，确定能为轿厢内的乘客提供对应语言的紧急通话服务的通话线路并输出；线路控制装置，将发起的紧急通话的线路连接至线路选择装置输出的通话线路。本发明能够为发起紧急通话请求的乘客提供匹配语种的服务专员，还可根据需要变更通话语种，实现通话线路的优选及通话线路排队的优化。

技术领域

本发明涉及电梯领域，具体属于一种电梯紧急通话系统及方法。

背景技术

目前，电梯都设置有紧急通话系统，这样当电梯发生人员被困等异常情况时，被困人员可以通过按压轿厢内的紧急召唤按钮来和物业、远程监控中心等建立通话，从而实现被困人员的安抚以及辅助救援等。远程监控中心通常配有多名服务专员，用于受理来自电梯轿厢内的被困人员的紧急通话请求。

随着电梯在现代社会的广泛使用，对于产品销往不同国家和地区的电梯公司，其远程监控中心可能会收到来自不同国家和地区的紧急通话请求，这些紧急通话请求属于不同的语种。即使来自同一国家和地区的紧急通话请求，由于国际交往的增加，也会出现非当地语种的乘客的紧急通话请求。同时，远程监控中心的每名服务专员通常仅掌握一种或数种语言，其不可能掌握所有语种，这样就会出现服务专员掌握语言与发出紧急通话请求的乘客所用语言不同而无法顺利进行通话，导致无法确认轿厢内状况等的情况。

为了解决上述问题，中国发明专利申请CN201710482619.4提出一种电梯的紧急通话系统，其根据电梯所在建筑物或发起紧急通话请求的电话号码来推定乘客的语言，然后检索选择与推定出的乘客语言相对应的操作员，并将紧急召唤电话的线路优先连接至检索出的操作员所操作的电话机。

在上述现有技术中，将电梯所在建筑物或电梯作为一个整体，并未考虑建筑物内楼层的不同或乘客的不同，仅根据电梯所在建筑物或电梯设定通话语种，并且通话语种一旦被设定则保持固定不变，不会随电梯的运行状态及其内部的乘客而发生改变。由于该方案设定通话语种时将电梯所在建筑物或电梯作为一个整体，不能对电梯轿厢内的乘客进行辨别，因此该系统缺乏必要的辨别能力，例如对于国际化程度高的城市、外籍人士多的建筑物内的电梯，或者同一栋建筑物内存在使用不同语言的乘客，根据电梯所在建筑物或发起紧急通话请求的电话号码推定乘客使用的语言可能会在很多场合导致错误设定通话语种，出现推定错误率较高的情况，可见上述技术方案存在明显不足。显然，该方案的实施存在两个前提条件：1)假定电梯轿厢内的乘客仅限于电梯所在建筑物的固有业主；2)该建筑物内的所有业主仅适用同一种语言。只要这个两个前提条件不同时成立，则该方案确定的通话语种就很可能是错误的。

因此，如何保证乘客发起的紧急通话请求能够快速准确地连接至能够为其提供相同语言的服务专员处就成为一个有待解决的技术问题。

发明内容

本发明要解决的技术问题是提供一种电梯紧急通话方法及系统，可以保证电梯发生异常情况时轿厢内的乘客发起的紧急通话请求能够快速准确地连接至能够为其提供相同语言的服务专员处。

为了解决上述问题，本发明提供的电梯紧急通话系统，包括：

紧急呼叫装置，其供电梯轿厢内的乘客向远程监控中心发起紧急通话请求；

第一存储装置，用于存储电梯所在建筑物的楼层-乘客语言关系表；

第一处理装置，根据发出所述紧急通话请求时电梯的楼层停靠信息或者楼层停靠信息与客流模式信息或者楼层停靠信息与轿厢内的乘客数量信息推定电梯轿厢内乘客的所属楼层，进而再根据所述所属楼层以及所述第一存储装置中的所述楼层-乘客语言关系表推定电梯轿厢内的乘客的紧急通话语言；