[发明专利]用于单向DVB媒体终端的远程维护方法、媒体终端及服务器

说明书

本发明实施例公开了一种用于单向DVB媒体终端的远程维护方法、媒体终端及服务器。该用于单向DVB媒体终端的远程维护方法，在媒体终端侧执行的步骤包括：在判断出媒体终端出现运维问题后确定运维场景；基于所述运维场景采集运维信息；基于所述运维信息生成识别码，在用户将所述识别码发送至服务器后供运维人员获取所述运维信息，可以及时全面地发现媒体终端出现的运维问题，提高运维效率。

技术领域

本发明实施例涉及通讯技术领域，尤其涉及一种用于单向DVB媒体终端的远程维护方法、媒体终端及服务器。

背景技术

单向DVB（英文全称为Digital Video Broadcasting）媒体终端是符合DVB标准（比如DVB-S、DVB-C、DVB-T、DVB-SMATV、DVB-MS和DVB-MC）的媒体播放设备。单向DVB媒体终端采用的是播放内容单向传送的方式，具体地：前端服务器通过网络发送播放内容，媒体终端接收后进行显示，由于播放内容传送的单向性，导致前端服务器不能了解媒体终端在播放过程中的实际情况。因此在用户的媒体终端出现问题需要维护时，需要用户打电话联系媒体终端的运维人员，运维人员在联系到用户并进行一些必要的信息询问后再进行远程指导或者上门维护。

存在的问题是，由于需要维护的场景存在多样性，需要维护的场景采集的数据具有较高的复杂度，特别是部分数据具有安全敏感性的要求，以及普通用户对于这些信息的理解程度参差不齐，在远程询问时可能导致维护人员获取的是不准确的数据，难以达到远程指导用户及时恢复问题。运维人员只能进行上门维护，或者用户带着媒体终端设备到运维中心进行现场处理，这样的运维方式费时费力，效率低下，运维成本较高。因此，如何及时全面地发现媒体终端出现的运维问题，提高运维效率成为亟待解决的问题。

发明内容

本说明书一个或多个实施例的目的是提供一种用于单向DVB媒体终端的远程维护方法、媒体终端及服务器，可以及时全面地发现媒体终端出现的运维问题，提高运维效率。

为解决上述技术问题，本说明书一个或多个实施例是这样实现的：

第一方面，提供了一种用于单向DVB媒体终端的远程维护方法，在媒体终端侧执行的步骤包括：在判断出媒体终端出现运维问题后确定运维场景；基于所述运维场景采集运维信息；基于所述运维信息生成识别码，在用户将所述识别码发送至服务器后供运维人员获取所述运维信息。

第二方面，提出了一种用于单向DVB媒体终端的远程维护方法，在服务器侧执行的步骤包括：接收用户发送的基于运维信息生成的识别码；对所述识别码进行解析，得到所述运维信息。

第三方面，提出了一种用于单向DVB媒体终端的远程维护方法，在移动终端侧执行的步骤包括：从单向DVB媒体终端获取基于运维信息生成的识别码；将所述识别码发送至所述服务器，以供运维人员获取所述运维信息。

第四方面，提出了一种单向DVB媒体终端，包括：场景识别模块，用于在判断出媒体终端出现运维问题后确定运维场景；信息采集模块，用于基于所述运维场景采集运维信息；识别码生成模块，用于基于所述运维信息生成识别码，在用户将所述识别码发送至服务器后供运维人员获取所述运维信息。

第五方面，提出了一种服务器，包括：识别码接收模块，用于接收用户发送的基于运维信息生成的识别码；解析模块，用于对所述识别码进行解析，得到所述运维信息。

第六方面，提出了一种移动终端，包括：识别码获取模块，用于从单向DVB媒体终端获取基于运维信息生成的识别码；识别码发送模块，用于将所述识别码发送至所述服务器，以供运维人员获取所述运维信息。

第七方面，提出了一种存储介质，用于计算机可读存储，所述存储介质存储有一个或者多个程序，所述一个或者多个程序可被一个或者多个处理器执行时，实现如上文所述的用于单向DVB媒体终端的远程维护方法的步骤。