[发明专利]用于实现事件用户维护的方法、装置和设备

说明书

公开了一种用于实现事件用户维护的方法、装置、介质以及设备。其中的方法包括：将事件用户集合中的符合维护条件的事件用户作为待维护事件用户；其中的事件用户是指在执行预定事件操作之后的预定时间段内，未执行目标行为的用户；获取所述待维护事件用户的多个召回物料；根据所述待维护事件用户的用户特征和所述多个召回物料的物料特征，从所述多个召回物料中选取候选物料；将所述待维护事件用户的信息和所述候选物料的信息，提供给所述待维护事件用户的维护方。本公开有利于使事件用户获得更好的服务，有利于使维护方及时且有针对性的为事件用户提供服务，有利于减少事件用户流失的现象，从而有利于提高目标行为的发生概率以及系统的价值。

技术领域

本公开涉及计算机技术，尤其是涉及一种用于实现事件用户维护的方法、用于实现事件用户维护的装置、存储介质以及电子设备。

背景技术

在一些领域中，系统中某种事件的发生，往往需要被重视，即某种事件的发生通常具有较好的关注价值。例如，商机(即商业机会)即属于系统中具有一定关注价值的事件。一个更具体的例子，在房产领域中，房产经纪人可以通过将系统中的商机转化为带客户实地看房等行为，而最终实现房源的成交。

对系统中发生事件的用户(即事件用户)进行维护，通常对多方都有利。例如，在房产领域，对系统中的事件用户进行维护，有利于使事件用户获得更好的服务，有利于使房产经纪人有针对性的为事件用户提供服务，并有利于减少事件用户流失的现象，从而有利于提高用户执行转委托等目标行为的概率，并有利于提高系统的价值(如商机价值等)。如何有针对性的对系统中的事件用户进行维护，是一个值得关注的技术问题。

发明内容

为了解决上述技术问题，提出了本公开。本公开的实施例提供了一种用于实现事件用户维护的方法、用于实现事件用户维护的装置、存储介质以及电子设备。

根据本公开实施例的一个方面，提供一种用于实现事件用户维护的方法，包括：将事件用户集合中的符合维护条件的事件用户作为待维护事件用户；其中的事件用户是指在执行预定事件操作之后的预定时间段内，未执行目标行为的用户；获取所述待维护事件用户的多个召回物料；根据所述待维护事件用户的用户特征和所述多个召回物料的物料特征，从所述多个召回物料中选取候选物料；将所述待维护事件用户的信息和所述候选物料的信息，提供给所述待维护事件用户的维护方。

在本公开一实施方式中，所述将事件用户集合中的符合维护条件的事件用户作为待维护事件用户，包括：对事件用户集合中的各事件用户分别进行流失率预测，并将预测出的流失率符合预定流失率条件的事件用户，作为待维护事件用户；和/或，判断事件用户集合中的各事件用户的兴趣物料是否对应有变动信息，并将判断结果为对应有变动信息的事件用户，作为待维护事件用户。

在本公开又一实施方式中，所述对事件用户集合中的各事件用户分别进行流失率预测，并将预测出的流失率符合预定流失率条件的用户，作为待维护事件用户，包括：获取事件用户集合中的各事件用户的用户特征；将事件用户集合中的各事件用户的用户特征，分别作为输入，提供给流失率预测模型，经由所述流失率预测模型对输入的各用户特征分别进行流失率预测处理，根据所述流失率预测模型的输出，获得预测出的各事件用户的流失率；将预测出的流失率符合预定流失率条件的事件用户，作为待维护事件用户。

在本公开再一实施方式中，所述获取事件用户集合中的各事件用户的用户特征，包括：针对事件用户集合中的任一事件用户，获取该事件用户的用户画像以及基于该事件用户在第一预定时间范围内的历史行为形成的行为特征；其中，所述用户画像和行为特征形成用户特征。