[发明专利]基于电力行业用户画像的电网智慧服务系统

权利要求书

1.一种基于电力行业用户画像的电网智慧服务系统，其特征在于，包括数据分析模块、策略制定模块以及应用模块，其中：

所述数据分析模块，用于基于客户评估模型，对用户数据进行多维分析，基于多个画像维度，生成用户画像；

所述策略制定模块，用于基于所述用户画像，对不同的用户群体，根据消费习惯制定营销策略；

所述应用模块，用于利用所述数据分析模块的分析结果，通过营销策略，基于客户关键特征为客户提供智慧服务。

2.如权利要求1所述的基于电力行业用户画像的电网智慧服务系统，其特征在于，还包括数据挖掘模块，用于利用从外部系统提取的客户数据，建立所述客户评估模型，所述客户评估模型包括信用度评估模型、价值评估模型、满意度评估模型、客户用电偏好模型、服务行业细分模型、用电性质细分模型和用电产能评估模型。

3.如权利要求2所述的基于电力行业用户画像的电网智慧服务系统，其特征在于，所述数据分析模块包括：

多维分析单元，用于采用大数据分析方法，对用户的历史数据进行关联和比较，生成所述用户画像；

客户群管理单元，用于根据所述多维分析单元的分析结果，对客户进行分群管理；

个体特性描述单元，用于将个体客户区分为居民个体客户和工商业个体客户，对所述个体客户进行描述；

客户画像管理单元，用于对所述用户画像进行分类管理。

4.如权利要求2所述的基于电力行业用户画像的电网智慧服务系统，其特征在于，所述外部系统包括电网营销系统、95588客户服务系统，生产管理系统、计量自动化系统、客户全方位系统、气象局信息系统、房建局信息系统和统计局信息系统。

5.如权利要求1所述的基于电力行业用户画像的电网智慧服务系统，其特征在于，所述营销策略包括优质服务策略、价格策略、服务形象策略和促销策略。

6.如权利要求1所述的基于电力行业用户画像的电网智慧服务系统，其特征在于，所述客户关键特征包括收入特征、满意度特征、成本特征和社会效益特征，通过所述收入特征甄别低信用、高欠费的客户，改进电费回收流程；通过所述满意度特征对不同客户提供选择性的差异化服务，完善客户个体画像，改善对客户诉求的应对策略；通过所述成本特征甄别重要客户群进行资源重点投入，刻画客户特征，对客户的特征和经营定位的吻合度进行评估；通过所述社会效益特征建立行业细分画像模型，为政府能源政策的制定提供依据，同时对重点客户群推广智能用电。

7.如权利要求1所述的基于电力行业用户画像的电网智慧服务系统，其特征在于，所述多个画像维度包括偏好维度、综合价值维度、信息评估维度、客户满意维度和能效评估维度。

8.如权利要求1所述的基于电力行业用户画像的电网智慧服务系统，其特征在于，还包括存储模块，用于通过居民用户信息字段、工商用户信息字段、缴费信息、用电信息和服务信息来存储用户数据。