[发明专利]基于知识管理的客户数据处理系统及方法

说明书

本发明公开了一种基于知识管理的客户数据处理系统及方法，所述数据处理方法包括以下步骤：步骤S1：预先建立客户数据库，所述客户数据库内存储有客户信息，所述客户信息包括客户在第一平台上的第一账号信息、该客户在第二平台上的第二账号信息以及该客户在第三平台上的第三账号信息，所述第一账号信息上携带有特征标识，所述特征标识包括潜在客户标识、维护客户标识和客户屏蔽标识；步骤S2：在第一平台上检测到客户产生第一触发数据时，判断该客户是否属于客户数据库内的客户，如果不属于客户数据库内的客户，转步骤S3；如果属于客户数据库内的客户，转步骤S4。

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，具体为一种基于知识管理的客户数据处理系统及方法。

背景技术

知识管理是知识经济时代涌现出来的一种最新管理思想与方法, 它融合了现代信息技术、知识经济理论、企业管理思想和现代管理理念。知识管理是对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。利用知识管理能够实现企业的效益最大化。企业在管理客户的信息数据过程中，需要向客户发送数据信息。但是在向客户发送数据信息过程中，对客户的信息数据处理效率较低。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于知识管理的客户数据处理系统及方法、，以解决上述背景技术中提出的问题。

为了解决上述技术问题，本发明提供如下技术方案：一种基于知识管理的客户数据处理方法，所述数据处理方法包括以下步骤：

步骤S1：预先建立客户数据库，所述客户数据库内存储有客户信息，所述客户信息包括客户在第一平台上的第一账号信息、该客户在第二平台上的第二账号信息以及该客户在第三平台上的第三账号信息，所述第一账号信息上携带有特征标识，所述特征标识包括潜在客户标识、维护客户标识和客户屏蔽标识；

步骤S2：在第一平台上检测到客户产生第一触发数据时，判断该客户是否属于客户数据库内的客户，如果不属于客户数据库内的客户，转步骤S3；如果属于客户数据库内的客户，转步骤S4；

步骤S3：获取该客户的客户信息新添加到客户数据库内，同时将该客户与客户数据库内的其他客户相关联；其中，新添加到客户数据库内的第一账号信息携带有维护客户标识；

步骤S4：根据该客户在客户数据库内的第一账号信息所携带的特征标识选择性地给第一平台或者第二平台发送相应的活动信息。

进一步的，所述步骤S3中将该客户与客户数据库内的其他客户相关联包括以下步骤：

获取该客户在第三平台上的通讯联系人，如果客户数据库内包括某个通讯联系人，那么该通讯联系人为待判断联系人，计算该客户与某个待判断联系人的通讯紧密度，如果通讯紧密度大于等于通讯紧密阈值，那么该待判断联系人为优选联系人；

获取该客户与各个优选联系人在第三平台上的历史通讯信息，如果该客户与某个优选联系人历史通信信息中包含特殊关键词，设置该优选联系人与该客户互为彼此的关联客户。

进一步的，所述步骤S4进一步包括以下：

获取识别该客户在客户数据库内的第一账号信息所携带的特征标识，

如果特征标识为潜在客户标识，获取该客户所有关联客户的对活动信息的点击访问情况，如果该客户的点击访问活动信息的关联客户数与接收到活动信息的关联客户数之比大于等于点击访问占比阈值， 向该客户第一平台上的第一账号信息发送预活动信息，如果检测到客户点击访问预活动信息，向该客户第二平台上的第二账号信息发送活动信息，如果在发送活动信息之后的观察周期内，客户点击访问活动信息并且没有接收到客户返回取消接收活动信息的消息，将潜在客户标识修改为维护客户标识；

如果特征标识为维护客户标识，在第二平台上向该客户的第二账号信息发送活动信息；

如果特征标识为客户屏蔽标识，拒绝在第二平台上向该客户的第二账号信息发送活动信息。