[发明专利]端到端问题诊断方法及系统

说明书

本申请实施例公开了一种端到端问题诊断方法及系统其诊断效率高，采用便捷的一键式查处界面，将本耗时几天的人工流程转变为一分钟内的自动化流程，不仅节约了时间成本和人力成本，也降低了对分析人员的技术能力要求。诊断准确率高，覆盖了物联网业务全流程的数据源，可针对端到端的故障点进行诊断，整个诊断流程无需人工干预，避免人工查处出现的误差，分析结果更加准确可靠。

【技术领域】

本申请涉及物联网故障诊断技术领域，尤其涉及一种端到端问题诊断方法及系统。

【背景技术】

物联网业务一点发卡全国使用，投诉故障处理需关联用户侧系统、终端、计费、无线、传输、承载、核心网、物联网专网8大专业，是当前涉及环节最多、流程最复杂、专业最多的业务，当前应对物联网投诉故障的查处方法，主要是通过发单至相关单位收集各专业系统的指标和异常情况，并人工对原始信令消息数据进行分析和判断。

当前物联网投诉主要通过人工分析来处理，该方法需协同客户侧，省内无线传输部门，省内核心网部门，物联网公司侧、内容服务器侧进行联合排障，历经5个环节，其中信息传递可能会出现偏差，且每次投诉处理耗时较长，工作量较大，导致物联网投诉的处理及时率和准确率都较为低下。

【申请内容】

有鉴于此，本申请实施例提供了一种端到端问题诊断方法及系统，用以解决现有技术存在的物联网投诉的处理及时率和准确率低下的技术问题。

第一方面，本申请实施例提供了一种端到端问题诊断方法，所述方法包括以下步骤：

系统获取网络数据源中的数据信息；

系统根据所述数据信息，针对存在于系统中各个诊断维度的多个诊断点分别进行诊断，并得到与每个所述诊断点相对应的诊断结果；

系统基于所述诊断点和所述诊断结果建立数据集，并根据所述数据集构建决策树。

通过本实施例提供的方案，能够将物联网业务中的多个业务部门的数据融合到系统中，利用端到端能力，将原来分在各个业务部门中进行处理的数据全部纳入一个系统中集中处理，实现物联网端到端问题的一键诊断，使故障投诉自动化，全面提高物联网投诉处理的效率和准确率。

在一种优选的实施方案中，所述系统获取网络数据源中的数据信息的步骤，包括：

系统与具有物联网端到端业务的多个专业部门之间进行网络连接；

系统通过网络接收多个专业部门中的数据信息。

通过本实施例提供的方案，将整个物联网网络打通，接入整个物联网的网络数据源中的数据信息，从而在系统中能够对数据进行一点清洗、一点开放、一点分析，完成多平台到单平台的转换，实现能力共享，一点支撑。

在一种优选的实施方案中，所述系统根据所述数据信息，针对存在于系统中各个诊断维度的多个诊断点分别进行诊断，并得到与每个所述诊断点相对应的诊断结果的步骤，包括：

在系统中设置多个诊断维度，每个诊断维度具有多个诊断点；

根据所述数据信息，针对每个诊断点，设置多个诊断依据；

基于所述诊断依据对每个诊断点进行诊断，并得到对应的诊断结果。

通过本实施例提供的方案，把系统对每一次故障的处理采用从多个诊断维度进行诊断的方式，针对诊断维度中的诊断点，参照根据实际需求或情况设置的诊断依据，从而完成对每个诊断点的诊断并得出诊断结果，这种以点带面的集中诊断方式，能够有效地针对故障进行快速、同步、有效率的诊断。

在一种优选的实施方案中，所述多个诊断维度包括：终端维度、用户维度、网络维度和物联网专网维度；其中，