[发明专利]一种用户满意度调查方法及系统

权利要求书

1.一种用户满意度调查方法，其特征在于，包括：

获取用户操作埋点数据；

通过用户操作埋点数据确定用户对应的一个或多个相关业务线；

向用户发送对应相关业务线的定制调查。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述用户操作埋点数据包括用户执行操作类型以及执行同一操作类型的频次。

3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述通过用户操作埋点数据确定用户对应的一个或多个相关业务线包括：

通过用户执行操作类型与业务线的相关度确定对应相关业务线。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述定制调查根据所述相关业务线以及所述执行同一操作类型的频次确定调查类型。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述确定调查类型包括：

依照同一操作类型的频次加和统计同一操作类型的相关度由大到小排序，相关度排序最前的相关业务线以及对应该相关业务线的统计频次最高操作类型的组合即为第一调查类型，依照排序依次组合可得到包含对应该用户所有调查类型的有序集合。

6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述确定调查类型还包括：

对相关度预设阈值，排除所有相关度加和统计后低于预设阈值的操作类型。

7.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述定制调查可以包括一个或多个调查类型；当所述定制调查只包括一个调查类型时，该调查类型为第一调查类型；当所述定制调查包括多个调查类型时，所述多个调查类型从所述所有调查类型的有序集合中依照排列顺序依次获取。

8.一种用户满意度调查系统，其特征在于，包括：

埋点数据获取模块，用于获取包括用户执行操作类型以及执行同一操作类型频次的用户操作埋点数据；

业务线相关度模块，用于分析用户执行操作类型与业务线的相关度确定对应相关业务线；

满意度调查定制模块，用于通过用户操作埋点数据以及相关度生成包含对应该用户所有调查类型的有序集合，并从所述有序集合中获取调查类型生成定制调查。

9.如权利要求8所述的系统，其特征在于，还包括：

调查请求获取模块，用于获取满意度调查填写请求；

调查推送模块，用于将生成的定制调查推送至指定用户客户端。

10.如权利要求8所述的系统，其特征在于，所述获取调查类型生成定制调查包括从预设题库中获取对应调查类型的题目组成定制调查。