[发明专利]一种客户满意度分析方法、装置、系统及存储介质

说明书

本申请涉及一种客户满意度分析方法、装置、系统及存储介质，分析方法包括获取第一时间节点和第二时间节点之间的样本数据信息；对样本数据信息进行分类；获取未完成数据群中的样本数据信息；将未完成数据群中的样本数据信息中的语音信息转换为文字信息；对文字信息进行解析，提取其中的关键字信息，所述关键字信息的数量为一个或者多个；统计每一个关键字信息的出现频次；以及计算各关键字信息的出现频次在未完成数据群中的样本数据信息数量中的占比。装置和系统使用上述方法对获取的样本数据信息进行分析，计算机可读存储介质存储有与客户满意度分析方法对应的代码。本申请用于分析数据，有助于提高统计结果对样本情况的真实反馈度。

技术领域

本申请涉及数据分析的技术领域，尤其是涉及一种客户满意度分析方法、装置、系统及存储介质。

背景技术

客户满意度能够在一定程度上反映服务质量，有利于后期的客户维护与开发，人工统计的工作量大，很多都采用抽查的形式进行，样本容量不足，并且因为人为因素的存在，容易出现遗漏、统计偏差和主观性的倾向等问题，导致统计结果反映出样本中客户满意度的情况与实际情况存在偏离。

发明内容

本申请提供一种客户满意度分析方法、装置、系统及存储介质，有助于提高统计结果对样本情况的真实反馈度。

本申请的上述目的是通过以下技术方案得以实现的：

第一方面，本申请提供了一种客户满意度分析方法，包括：

获取第一时间节点和第二时间节点之间的样本数据信息；

对样本数据信息进行分类，类别包括完成数据群与未完成数据群；

获取未完成数据群中的样本数据信息；

将未完成数据群中的样本数据信息中的语音信息转换为文字信息；

对文字信息进行解析，提取其中的关键字信息，所述关键字信息的数量为一个或者多个；

统计每一个关键字信息的出现频次；以及

计算各关键字信息的出现频次在未完成数据群中的样本数据信息数量中的占比。

通过采用上述技术方案，可以对任意一段时间内的样本数据分析，分析过程中将语音信息转换为文字信息，然后提取文字信息中的关键字信息，最后在统计出来每一个关键字信息在样本数据信息数量中的占比，通过占比来反映关键字信息的权重，这种分析方式可以得到某一时间段内的影响数据，然后可以针对关键字信息的权重对服务进行针对性的调整。

在第一方面的一较佳示例中：所述未完成数据群中包括接通未完成数据群和未接通未完成数据群；

计算各关键字信息的出现频次在接通未完成数据群中的样本数据信息数量中的占比。

通过采用上述技术方案，将没有进行沟通的样本数据信息去除，可以进一步提高关键字信息所占权重的真实性，能够提高统计结果对样本情况的真实反馈度

在第一方面的一较佳示例中，还包括：

统计同一关键字信息在同一个样本数据信息的出现频次，当该关键字信息的出现频次超过第一设定阈值时，对其所在的样本数据信息进行特殊标注。

通过采用上述技术方案，可以将部分特殊的样本数据信息挑选出来，用于单独分析，用于对后续的服务进行针对性的调整。

在第一方面的一较佳示例中，还包括：

当某个关键字信息的数量超过第二设定阈值时，对该关键字信息进行特殊标注。

通过采用上述技术方案，除了对关键字信息的权重进行分析外，还可以对其出现的数量进行预警，可以从另一个角度对关键字信息进行分析，有助于提高统计结果对样本情况的真实反馈度。