[发明专利]一种任务分配方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本发明实施例公开了一种任务分配方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：当接收到待分配任务时，根据待分配任务的任务类型确定与所述待分配任务匹配的任务分配约束条件，所述任务分配约束条件包括所述待分配任务的优先级以及处理所述待分配任务的操作员需具备的条件；根据待分配任务的任务分配约束条件生成任务缓存队列；基于各操作员的任务获取条件，以及待分配任务的任务分配约束条件，为所述任务缓存队列中每个待分配任务分配目标操作员，以使所述目标操作员进行任务处理。本发明实施例的技术方案，提高了任务分配的精准度，使每个操作员处理其擅长处理的业务任务，使每个业务任务被专业的操作员处理。

技术领域

本发明实施例涉及计算机技术领域，尤其涉及一种任务分配方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

随着国内商业银行业从“部门银行”向“流程银行”的转变，传统的银行业务流程被重组后，形成了大量标准化、模块化的银行业务操作任务提供给银行操作员进行处理。

现有的传统银行业务处理模式为：基于操作员的机构归属以及操作员负责的业务职责为操作员分配业务处理任务。上述传统银行业务处理模式存在如下问题：操作员的机构归属较为固定，只能处理其归属机构范围内的业务任务，无法自由选择全银行集团范围内的业务进行处理，不利于发挥操作员的专业特征和主观能动性；无法根据每笔业务的业务特点在银行集团范围内选择最合适的操作员进行处理；由于业务任务按照地域划分，导致业务任务的处理效率受制于每个地域的操作员的配置情况，无法在银行集团范围内形成合理的流动。

综上所述，传统的银行业务处理模式受制于操作员的机构归属、地域归属、专业素质不一等原因，无法满足流程化、标准化处理的要求。具体表现在：专家型操作员的复用程度不够、业务任务无法在全行范围内分配、无法根据操作员的特质对其进行精准的任务分配等问题。

发明内容

本发明实施例提供一种任务分配方法、装置、电子设备及存储介质，提高了任务分配的精准度，使每个操作员处理其擅长处理的业务任务，使每个业务任务被专业的操作员处理，进而提高了任务的处理效率以及任务处理的准确度，还可提高专家型操作员的利用率。

第一方面，本发明实施例提供了一种任务分配方法，该方法包括：

当接收到待分配任务时，根据待分配任务的任务类型确定与所述待分配任务匹配的任务分配约束条件，所述任务分配约束条件包括所述待分配任务的优先级以及处理所述待分配任务的操作员需具备的条件；

根据待分配任务的任务分配约束条件生成任务缓存队列；

基于各操作员的任务获取条件，以及待分配任务的任务分配约束条件，为所述任务缓存队列中每个待分配任务分配目标操作员，以使所述目标操作员进行任务处理。

进一步的，所述根据待分配任务的任务类型确定与所述待分配任务匹配的任务分配约束条件，包括：

根据所述待分配任务的任务类型确定与所述待分配任务匹配的强约束条件；

若所述待分配任务存在历史质效反馈信息，则基于所述历史质效反馈信息对所述强约束条件进行调整，获得与所述待分配任务匹配的任务分配约束条件。

进一步的，所述强约束条件包括下述至少一种：岗位指标、权限指标、地理位置指标、学历指标、年龄指标以及工作经验指标。

进一步的，所述根据待分配任务的任务分配约束条件生成任务缓存队列，包括：

若当前待分配任务被处理过，则将当前待处理任务加入已处理任务缓存队列；

若当前待分配任务未被处理过，确定当前待分配任务是否存在历史质效反馈信息，若是，则构建带有历史质效反馈信息的任务缓存，否则构建带有强约束条件的任务缓存，其中，所述任务分配约束条件包括强约束条件和历史质效反馈信息约束条件。