[发明专利]一种任务分配方法、装置、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种任务分配方法，其特征在于，包括：

当接收到待分配任务时，根据待分配任务的任务类型确定与所述待分配任务匹配的任务分配约束条件，所述任务分配约束条件包括所述待分配任务的优先级以及处理所述待分配任务的操作员需具备的条件；

根据待分配任务的任务分配约束条件生成任务缓存队列；

基于各操作员的任务获取条件，以及待分配任务的任务分配约束条件，为所述任务缓存队列中每个待分配任务分配目标操作员，以使所述目标操作员进行任务处理。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据待分配任务的任务类型确定与所述待分配任务匹配的任务分配约束条件，包括：

根据所述待分配任务的任务类型确定与所述待分配任务匹配的强约束条件；

若所述待分配任务存在历史质效反馈信息，则基于所述历史质效反馈信息对所述强约束条件进行调整，获得与所述待分配任务匹配的任务分配约束条件。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述强约束条件包括下述至少一种：岗位指标、权限指标、地理位置指标、学历指标、年龄指标以及工作经验指标。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据待分配任务的任务分配约束条件生成任务缓存队列，包括：

若当前待分配任务被处理过，则将当前待处理任务加入已处理任务缓存队列；

若当前待分配任务未被处理过，确定当前待分配任务是否存在历史质效反馈信息，若是，则构建带有历史质效反馈信息的任务缓存队列，否则构建带有强约束条件的任务缓存队列，其中，所述任务分配约束条件包括强约束条件和历史质效反馈信息约束条件。

5.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，所述基于各操作员的任务获取条件，以及待分配任务的任务分配约束条件，为所述任务缓存队列中每个待分配任务分配目标操作员之前，包括：

基于操作员的属性信息为每个操作员设定任务获取强约束条件；

若操作员存在历史质效反馈信息，则基于历史质效反馈信息以及强约束条件确定操作员的任务获取条件，否则基于强约束条件确定操作员的任务获取条件。

6.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，所述基于各操作员的任务获取条件，以及待分配任务的任务分配约束条件，为所述任务缓存队列中每个待分配任务分配目标操作员，包括：

针对各操作员，若当前操作员存在历史质效反馈消息，则将当前操作员的历史质效反馈信息与所述任务分配约束条件进行匹配，否则将当前操作员的强约束条件与所述任务分配约束条件进行配屏，以为所述待分配任务确定目标操作员。

7.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，所述基于各操作员的任务获取条件，以及待分配任务的任务分配约束条件，为所述任务缓存队列中每个待分配任务分配目标操作员之后，还包括：

将所述目标操作员对所述待分配任务的处理结果信息作为新的历史质效反馈信息，用于更新所述目标操作员的任务获取条件以及与所述待分配任务相同的其它待分配任务的任务分配约束条件。

8.一种任务分配装置，其特征在于，包括：

确定模块，用于当接收到待分配任务时，根据待分配任务的任务类型确定与所述待分配任务匹配的任务分配约束条件，所述任务分配约束条件包括所述待分配任务的优先级以及处理所述待分配任务的操作员需具备的条件；

生成模块，用于根据待分配任务的任务分配约束条件生成任务缓存队列；

分配模块，用于基于各操作员的任务获取条件，以及待分配任务的任务分配约束条件，为所述任务缓存队列中每个待分配任务分配目标操作员，以使所述目标操作员进行任务处理。

9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：

一个或多个处理器；

存储装置，用于存储一个或多个程序，

当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-7中任一项所述的任务分配方法。

10.一种包含计算机可执行指令的存储介质，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行如权利要求1-7中任一项所述的任务分配方法。