[发明专利]信息处理方法、装置和电子设备

权利要求书

1.一种信息处理方法，其特征在于，应用于终端设备，包括：

在第一终端设备中显示由服务器发送的第一工单信息所指示的第一工单，所述第一工单信息由第二终端设备发送，所述第一工单中包括与第一用户对应的目标节点，所述目标节点包括修改预设数据库中的预设数据的任务，所述预设数据已被设置为禁止服务器根据所述第一工单的发起用户的请求自动修改；

根据所述第一用户对所述目标节点执行的第一预设操作，向所述服务器发送调用预设接口的请求，以使所述服务器根据所述调用预设接口的请求修改预设数据库中的数据；其中

所述调用预设接口的请求包括用于修改预设数据库的预设参数。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述第一用户在第一终端设备显示的第一工单的界面中的工单节点控件执行的第二预设操作；

将所述第二预设操作的信息发送给服务器，以使所述服务器根据所述第二预设操作的信息确定设置在第一工单中的第二节点，并将包括第二节点的第一工单发送给所述第二节点所对应的第三用户。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述工单节点控件包括节点创建控件；以及

所述将所述第二预设操作的信息发送给服务器，以使所述服务器根据所述第二预设操作的信息确定第二节点，并将包括第二节点的第二工单发送给所述第二节点所对应的第三用户，包括：

将第一用户对所述节点创建控件执行的所述第二预设操作的信息发送给服务器，以使服务器根据所述第二预设操作的信息创建第二节点，并将包括第二节点的第一工单发送给所述第三用户。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述第一预设操作包括：设置与第二节点绑定的至少一个候选任务的操作，其中

所述候选任务包括：拨打电话、发送邮件。

5.一种信息处理方法，其特征在于，应用于服务端，包括：

向第一终端设备发送第一工单信息，所述第一工单信息由第二终端发送给服务器；所述第一工单中包括与第一用户对应的目标节点，所述目标节点包括修改预设数据中的预设数据的任务，所述预设数据已被设置为禁止服务器根据所述第一工单发起用户的请求自动修改；

接收第一终端设备发送的调用预设接口的请求；其中，所述调用预设接口的请求由第一用户对在所述第一终端设备中显示的所述第一工单信息所指示的第一工单中的目标节点执行的第一预设操作生成；

根据所述调用预设接口的请求修改预设数据库中的数据，所述调用预设接口的请求包括用于修改预设数据库的预设参数。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收第一终端设备发送的第二预设操作的信息，根据所述第二预设操作的信息确定第二节点，所述第二预设操作的信息由第一终端设备根据第一用户在所述第一终端设备显示的第一工单的界面中的工单节点控件执行的第二预设操作生成；

将包括第二节点的第一工单发送给所述第二预设操作所指示的第三用户，以使所述第三用户在其第二终端设备中执行第二节点对应的任务。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述工单节点控件包括节点创建控件；以及

所述接收第一终端设备发送的第二预设操作的信息，根据所述第二预设操作的信息确定第二节点，包括：

接收第一终端设备发送的第一用户对所述节点创建控件执行的第二预设操作的信息；

根据第一预设操作的信息在所述第一工单中创建第二节点。

8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：根据与第二节点绑定的至少一个候选任务，执行与所述候选任务，其中

所述候选任务包括以下之一：

拨打电话、发送邮件。