[发明专利]监控物品配送任务的方法、装置、设备和计算机可读介质

说明书

本发明公开了监控物品配送任务的方法、装置、设备和计算机可读介质，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：在物品配送过程中，确定物品配送发生异常，则向所述物品的配送点子系统发送异常预警；接收所述配送点子系统所推送的所述异常预警的物品配送异常原因，所述物品配送异常原因是经所述配送点子系统确认的；按照所述物品配送异常原因确定所述物品的处置信息，并向用户端发送所述物品配送异常原因和所述处置信息。该实施方式能够及时获知配送异常情况，缩短处理周期。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种监控物品配送任务的方法、装置、设备和计算机可读介质。

背景技术

在物品配送过程中，如果发生物品丢失、损毁等异常情况，有保价按保价金额赔付；没有保价，按照配送费用的3倍至5倍赔付。

在处理上述异常情况中，一般是由用户主动发起，询问配送异常原因，并根据异常原因索取赔偿。该流程周期长，一般处理耗时需要一周左右。

在实现本发明过程中，发明人发现现有技术中至少存在如下问题：难以及时获知配送异常情况，导致处理周期较长。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供一种监控物品配送任务的方法、装置、设备和计算机可读介质，能够及时获知配送异常情况，缩短处理周期。

为实现上述目的，根据本发明实施例的一个方面，提供了一种监控物品配送任务的方法，包括：

在物品配送过程中，确定物品配送发生异常，则向所述物品的配送点子系统发送异常预警；

接收所述配送点子系统所推送的所述异常预警的物品配送异常原因，所述物品配送异常原因是经所述配送点子系统确认的；

按照所述物品配送异常原因确定所述物品的处置信息，并向用户端发送所述物品配送异常原因和所述处置信息。

所述在物品配送过程中，确定物品配送发生异常，则向所述物品的配送点子系统发送异常预警，包括：

在物品配送过程中，接收所述配送点子系统主动发送的物品配送信息；

根据所述物品配送信息，确定物品配送发生异常，则向所述物品的配送点子系统发送异常预警。

所述在物品配送过程中，确定物品配送发生异常，则向所述物品的配送点子系统发送异常预警，包括：

在物品配送过程中，根据配送时效和所述物品的起始配送时间，确定物品配送发生异常，则向所述物品的配送点子系统发送异常预警。

所述根据配送时效和所述物品的起始配送时间，确定物品配送发生异常，则向所述物品的配送点子系统发送异常预警，包括：

按照所述物品的配送阶段，确定所述配送时效；

根据所述配送时效和所述物品的起始配送时间，确定所述物品的结束配送时间；

所述物品的结束配送时间早于当前时间，则确定所述物品配送超时，向所述物品的配送点子系统发送异常预警。

所述向用户端发送所述物品配送异常原因和所述处置信息，包括：

通过用户端标识所确定的联系方式，向用户端发送所述物品配送异常原因和所述处置信息，所述处置信息包括赔付金额。

所述向用户端发送所述物品配送异常原因和所述处置信息之后，包括：

向所述异常预警的物品的配送员，发送所述物品配送异常的消息，以拦截所述物品。

所述物品配送异常原因是所述配送点子系统通过手持终端设备推送的；

所述向所述异常预警的物品的配送员，发送所述物品配送异常的消息，包括：