[发明专利]一种实现移动式智能客服机器人的系统、机器人终端以及后端处理模块

说明书

本发明涉及人工智能领域，公开了一种实现移动式智能客服机器人的系统、机器人终端以及后端处理模块，其技术方案要点是包括机器人终端和后端处理模块；所述机器人终端用于输入和输出语音，所述后端处理模块用于对机器人终端接收的语音进行处理并通过所述机器人终端反馈生成的机器人应答语音。所述机器人终端包括拾音播音子模块，用于接收语音和播放语音；通话控制模块，用于处理控制信号，用于自动拨打、接听电话、挂断电话；数据处理子模块，用于处理语音数据，与后端处理模块进行数据传递；联网子模块，用于和后端处理模块连接，能够与通信系统进行解耦，易于部署、切换，提供可移动性，可以方便地放置在各种场合。

技术领域

本发明涉及人工智能领域，更具体地说，它涉及一种实现移动式智能客服机器人的系统、机器人终端以及后端处理模块。

背景技术

随着计算机技术、通信技术、互联网和人工智能技术的快速进步，各种智能家用电器不断走进人们的生活。例如，智能电视、智能冰箱、智能空调、智能音箱、智能手表、智能手环、智能眼镜等等。目前各种品牌的基于语音交互的智能设备已经大量上市，用户可以通过发出语音指令的方式与智能设备进行交互，实现听歌、报时、闲聊、游戏、陪伴、信息查询、设备控制等功能。但目前智能设备主要应用于家庭生活、休闲娱乐或儿童教育等领域，在企业级应用方面很少也很难得到应用。

随着人工智能技术和通信科技的蓬勃发展，智能语音交互机器人已广泛应用各行各业，大幅度降低人工外呼成本，提高外呼效率。但目前的语音交互机器人特别是电话机器人系统涵盖了以人工智能技术和对话系统为主的机器人系统和以通信网络和VOIP技术为主的语音通信系统，两者紧密绑定，系统异常复杂，开发、部署和维护难度都很大，成本很高，而替换其中任何一个组件都非常困难，很不灵活。基于此开发的电话机器人过于复杂和庞大，一旦部署就很难移动。这种电话机器人基于大规模云服务器，没有一个普通人可以方便认知的实体，无法给人以直观亲切的印象。

发明内容

本发明的目的是提供一种实现移动式智能客服机器人的系统、机器人终端以及后端处理模块，能够与通信系统进行解耦，易于部署，便于切换，提供了可移动性，机器人终端可以方便地放置在各种场合；便捷的接入个人手机或通话终端。

本发明的上述技术目的是通过以下技术方案得以实现的：一种实现移动式智能客服机器人的系统，包括机器人终端和后端处理模块；所述机器人终端用于输入和输出语音，所述后端处理模块用于对机器人终端接收的语音进行处理并通过所述机器人终端反馈生成的机器人应答语音。

一种实现移动式智能客服机器人的机器人终端，包括：

拾音播音子模块，用于接收语音和播放语音；

通话控制模块，用于处理控制信号，用于自动拨打、接听电话、挂断电话；

数据处理子模块，用于处理语音数据，与后端处理模块进行数据传递；

联网子模块，用于和后端处理模块连接。

作为本发明的一种优选技术方案，所述拾音播音子模块还包括第一语音接口和第二语音接口，所述第一语音接口用于传输通话对象和后端处理模块的通话音频；所述第二语音接口用于传输人工坐席和通话对象的通话音频。

作为本发明的一种优选技术方案，所述机器人终端还包括显示屏，所述显示屏用于显示机器人终端和通话对象的通话记录或通话相关信息。

作为本发明的一种优选技术方案，所述机器人终端还包括按键子模块，所述按键子模块用于输入控制指令。

作为本发明的一种优选技术方案，所述后端处理模块用于对机器人终端发来的语音数据进行处理并生成机器人应答语音和文字发回给机器人终端。

一种实现移动式智能客服机器人的后端处理模块，包括对话管理子模块、语音识别子模块 、意图识别子模块、语音合成子模块；