[发明专利]信息推送方法和装置、计算设备、计算机可读存储介质

说明书

本公开的实施例公开了一种信息推送方法和装置、计算设备、及计算机可读存储介质，涉及云计算。信息推送方法包括：获取用户与互联网线上店铺商家之间的会话中的一个或多个文字片段；基于一个或多个文字片段，识别用户的线索信息和意图信息，其中，线索信息是指唯一地指示用户的通信工具的信息，意图信息指示用户与互联网线上店铺商家进行会话的意图；以及基于线索信息和意图信息，向线索信息所指示的用户的通信工具推送与意图相符的商品信息和/或服务信息。

技术领域

本公开涉及云计算，更具体地涉及一种信息推送方法和装置、计算设备、计算机可读存储介质。

背景技术

通常，互联网线上店铺具有即时通讯(IM)工具，用户可以通过IM工具向互联网线上店铺商家进行咨询以及反馈，因此用户与互联网线上店铺商家之间的即时通讯聊天记录中包含有关于用户的诸如，需求、偏好、联系方式等的各种信息。

但是，目前并不存在任何技术能充分利用用户与互联网线上店铺商家之间的即时通讯聊天记录中包含的信息来产生任何技术和/或商业价值，造成了信息的巨大浪费。

发明内容

根据本公开的第一方面，本公开的实施例提供了一种信息推送方法，包括：获取用户与互联网线上店铺商家之间的会话中的一个或多个文字片段；基于一个或多个文字片段，识别用户的线索信息和意图信息，其中，线索信息是指唯一地指示用户的通信工具的信息，意图信息指示用户与互联网线上店铺商家进行会话的意图；以及基于线索信息和意图信息，向线索信息所指示的用户的通信工具推送与意图相符的商品信息和/或服务信息。

在一些实施例中，识别线索信息包括：从一个或多个文字片段中识别线索类型信息，该线索类型信息指示线索信息的类型；以及响应于识别出线索类型信息，从一个或多个文字片段中识别线索类型信息所对应的线索信息。

在一些实施例中，从一个或多个文字片段中识别线索类型信息所对应的线索信息包括：从一个或多个文字片段中识别候选线索信息；响应于识别出候选线索信息，确定候选线索信息是否符合线索类型信息所对应的格式要求；响应于确定候选线索信息符合线索类型信息所对应的格式要求，确定候选线索信息作为线索类型信息所对应的线索信息；响应于确定候选线索信息不符合线索类型所对应的格式要求，丢弃候选线索信息。

在一些实施例中，对于一个或多个文字片段中由互联网线上店铺商家发送给用户的每个文字片段，在获取该文字片段的同时从该文字片段中识别线索类型信息。

在一些实施例中，对于一个或多个文字片段中由用户发送给互联网线上店铺商家的每个文字片段，在获取该文字片段的同时从文字片段中识别线索类型信息和线索信息。

在一些实施例中，识别意图信息包括：从一个或多个文字片段中提取一个或多个查询关键词；基于一个或多个查询关键词，识别意图信息。

在一些实施例中，当一个或多个查询关键词第一次出现在用户与互联网线上店铺商家或其他互联网线上店铺商家之间的会话中时，从语义库查询一个或多个查询关键词所对应的预定意图信息作为用户的意图信息。

在一些实施例中，当一个或多个查询关键词不是第一次出现在用户与互联网线上店铺商家或其他互联网线上店铺商家之间的会话中时，结合语义库和一个或多个查询关键词出现在用户的最近一次会话中时所识别出的历史意图信息来确定用户的意图信息。

在一些实施例中，信息推送方法还包括：响应于识别出线索信息和意图信息，以会话为单位相关联地存储线索信息和意图信息。