[发明专利]事件分配方法、事件分配装置、存储介质、电子设备

权利要求书

1.一种事件分配方法，其特征在于，包括：

获取目标待分配事件，其中，所述目标待分配事件包含事件关联信息；

基于所述事件关联信息，从历史处理记录中确定出与所述目标待分配事件对应且当前处于可承接事件状态的至少一个候选坐席；

如果存在多个候选坐席，则获取各所述候选坐席的待处理事件量，并确定出待处理事件量最小的候选坐席，作为目标坐席；

将所述目标待分配事件发送至所述目标坐席对应的事件处理终端。

2.根据权利要求1所述的事件分配方法，其特征在于，基于所述事件关联信息，从历史处理记录中确定出与所述目标待分配事件对应且当前处于可承接事件状态的至少一个候选坐席包括：

分别获取当前处于工作状态的多个坐席对应的最大可处理事件量和分配接收状态；

根据所述最大可处理事件量和所述分配接收状态确定出当前处于可承接事件状态的至少一个坐席，作为第一坐席集合；

基于所述事件关联信息，从历史处理记录中确定出与所述目标待分配事件对应的至少一个坐席，作为第二坐席集合；

若所述第一坐席集合与所述第二坐席集合之间存在至少一个相同坐席，则将所述至少一个相同坐席确定为候选坐席。

3.根据权利要求2所述的事件分配方法，其特征在于，所述事件分配方法还包括：

若所述第一坐席集合与所述第二坐席集合之间不存在相同坐席，则确定出所述目标待分配事件的分类信息；

从所述第一坐席集合中确定出与所述分类信息相同的至少一个坐席，作为候选坐席。

4.根据权利要求1所述的事件分配方法，其特征在于，基于所述事件关联信息，从历史处理记录中确定出与所述目标待分配事件对应且当前处于可承接事件状态的至少一个候选坐席包括：

基于所述事件关联信息，从历史处理记录中确定出与所述目标待分配事件对应的至少一个坐席，作为第二坐席集合；

从所述第二坐席集合中确定出当前处于可承接事件状态的至少一个坐席，作为候选坐席。

5.根据权利要求1所述的事件分配方法，其特征在于，基于所述事件关联信息，从历史处理记录中确定出与所述目标待分配事件对应且当前处于可承接事件状态的至少一个候选坐席包括：

分别获取当前处于工作状态的多个坐席对应的最大可处理事件量和分配接收状态；

根据所述最大可处理事件量和所述分配接收状态确定出当前处于可承接事件状态的至少一个坐席，作为第一坐席集合；

基于所述事件关联信息和所述历史处理记录，从所述第一坐席集合中确定出与所述目标待分配事件对应的至少一个坐席，作为候选坐席。

6.根据权利要求1至5任一项所述的事件分配方法，其特征在于，获取目标待分配事件包括：

获取待分配事件集合，基于预设优先处理规则对所述待分配事件集合中的事件进行排序；

从排序后的所述待分配事件集合中确定出优先级最高的事件作为目标待分配事件。

7.根据权利要求6所述的事件分配方法，其特征在于，所述事件分配方法还包括：

在发送所述目标待分配事件之后，从所述待分配事件集合中剔除目标待分配事件，并更新所述待分配事件集合；

从更新后的所述待分配事件集合中重新确定目标待分配事件，直至完成对所述待分配事件集合的分配任务。

8.根据权利要求6所述的事件分配方法，其特征在于，所述事件分配方法还包括：

在从所述待分配事件集合中剔除目标待分配事件之后，检测到针对所述目标坐席的待处理事件量的修改操作；

基于所述修改操作更新所述目标坐席的待处理事件量，撤回事件发送操作，并恢复所述待分配事件集合。