[发明专利]一种针对多媒体教室的故障报修系统及方法

说明书

本发明属于计算机互联网技术领域，具体涉及一种针对多媒体教室的故障报修系统及方法，系统包括管理人员终端、检修人员终端、师生终端、多媒体设备和管理平台；管理平台将师生终端上报的故障投诉信息和多媒体设备的设备运行数据进行匹配，匹配成功则发送检修任务给检修人员终端，匹配不成功则发送待核实信息给管理人员终端；管理平台根据管理人员终端上传的已核实信息进行分析，如果核实确有故障则发送检修任务给检修人员终端，如果核实没有故障则记录投诉事件。本发明能根据故障投诉信息快速的分配检修任务给检修人员，不仅能节省人力物力，便于管理人员对多媒体设备的故障进行管理，而且能使故障设备得到及时的维修，保障日常教学的正常进行。

技术领域

本发明属于计算机互联网技术领域，具体涉及一种针对多媒体教室的故障报修系统及方法。

背景技术

多媒体教室及设备是现代高等院校用于教学的必备品，其设备大致包括投影设备、计算机、中控屏幕、音响设备、多功能讲桌以及电源控制器等。随着高等院校教学规模的扩大化以及现代教学技术水平要求的升级，校园内的多媒体教室随之增多，其设备也不断增多，导致多媒体教室设备的管理和维护工作越来越困难，管理人员终端的任务也越来越繁杂、沉重，学校不得不对多媒体教室设备的管理和维护工作投入大量的财力、人力以及物力，降低了资源的利用率。

经过初步调研分析，总结出当前多媒体教室设备管理与维护存在的几点问题：

1、师生在使用多媒体教室时没有遵守使用手册和操作规范，或者是设备操作规范和准则没有明确地传达给师生知晓，导致师生在操作设备时因为不规范地的操作致使设备意外损坏。

2、设备的日常情况会有专门的工作人员进行检查，或者是有专门的维修人员对设备进行检修，但是人工检查是耗时耗力的工作，人力是有限的，如果没有专门的设备管理系统，就造成资源浪费，工作费时费力，效率低下。

3、现在的设备检查、维修记录一般都是由工作人员手工记录的，但是多媒体教室数量众多，设备分散，记录很可能不一致，难以做到设备的统一化管理，无法对存储的数据进行总结分析。

4、工作人员定期对设备进行检查、维护，一旦设备发生故障，师生无法及时反馈给工作人员，设备不能够及时得到维修。设备信息收集反馈不及时，师生无法正常使用设备，影响日常的教学，这也造成了资源的浪费。

因此，针对当前多媒体教室设备管理与维护存在的问题，发明人提出了本申请的技术方案。

发明内容

针对现有技术中的缺陷，本发明提供了一种针对多媒体教室的故障报修系统及方法，为学校师生提供了快速上报多媒体设备故障的渠道，并能根据上报的故障投诉信息快速的分配检修任务给检修人员，不仅能节省人力物力，便于管理人员对多媒体设备的故障进行管理，而且能使故障设备得到及时的维修，保障日常教学的正常进行。

第一方面，本发明提供了一种针对多媒体教室的故障报修系统，包括用户终端、多媒体设备和管理平台，所述用户终端、多媒体设备分别与管理平台通信；所述用户终端包括管理人员终端、检修人员终端和师生终端；

所述师生终端，用于将师生用户输入的故障投诉信息发送给管理平台；

所述管理平台，用于将故障投诉信息和多媒体设备的设备运行数据进行匹配，如果匹配成功则生成检修任务并将检修任务发送给检修人员终端，如果匹配不成功则发送待核实信息给管理人员终端；

所述管理人员终端，用于在管理人员对多媒体设备进行核实后的已核实信息发送给管理平台；

所述管理平台，根据已核实信息进行分析，如果已核实信息为确有故障则生成检修任务并将检修任务发送给检修人员终端，如果已核实信息为没有故障则记录投诉事件。

优选地，所述多媒体设备包括但不限于投影设备、计算机、中控屏幕、音响设备、多功能讲桌和电源控制器。