[发明专利]一种针对多媒体教室的故障报修系统及方法

权利要求书

1.一种针对多媒体教室的故障报修系统，其特征在于，包括用户终端、多媒体设备和管理平台，所述用户终端、多媒体设备分别与管理平台通信；所述用户终端包括管理人员终端、检修人员终端和师生终端；

所述师生终端，用于将师生用户输入的故障投诉信息发送给管理平台；

所述管理平台，用于将故障投诉信息和多媒体设备的设备运行数据进行匹配，如果匹配成功则生成检修任务并将检修任务发送给检修人员终端，如果匹配不成功则发送待核实信息给管理人员终端；

所述管理人员终端，用于在管理人员对多媒体设备进行核实后的已核实信息发送给管理平台；

所述管理平台，根据已核实信息进行分析，如果已核实信息为确有故障则生成检修任务并将检修任务发送给检修人员终端，如果已核实信息为没有故障则记录投诉事件。

2.根据权利要求1所述的一种针对多媒体教室的故障报修系统，其特征在于，所述多媒体设备包括但不限于投影设备、计算机、中控屏幕、音响设备、多功能讲桌和电源控制器。

3.根据权利要求1所述的一种针对多媒体教室的故障报修系统，其特征在于，所述管理平台包括设备监控单元和故障管理单元；

所述设备监控单元，用于对各个多媒体设备的运行状态进行监控，并采集每一台多媒体设备的设备运行数据；

所述故障管理单元，用于将获取的故障投诉信息和设备运行数据进行匹配，如果匹配成功则生成检修任务并将检修任务发送给检修人员终端，如果匹配不成功则发送待核实信息给管理人员终端；还用于根据管理人员的已核实信息进行分析，如果已核实信息为确有故障则生成检修任务并将检修任务发送给检修人员终端，如果已核实信息为没有故障则记录投诉事件。

4.据权利要求3所述的一种针对多媒体教室的故障报修系统，其特征在于，所述设备监控单元，还用于根据设备运行数据进行数据分析并得到分析结果，如果分析结果为设备可能出现故障，则发送预警信息给管理人员终端，如果分析结果为设备已发生故障，则发送故障信息给管理终端；

所述设备管理单元，还用于在管理人员对预警信息和故障信息进行核实后，将管理人员创建的检修任务发送给检修人员终端。

5.据权利要求3所述的一种针对多媒体教室的故障报修系统，其特征在于，所述将获取的故障投诉信息和设备运行数据进行匹配，具体为：

对故障投诉信息进行分析，得到设备ID、故障时间和故障问题；

根据所述设备ID，在数据库中查询对应的设备运行数据；

根据故障时间，从设备运行数据中提取出对应时间段的设备运行数据；

对该时间段的设备运行数据进行分析，判断是否存在故障投诉信息中的故障问题，如果是则匹配成功，如果不是则匹配不成功。

6.根据权利要求3所述的一种针对多媒体教室的故障报修系统，其特征在于，还包括设备维修单元；

所述设备维修单元，用于在将检修任务发送给检修人员终端后，跟踪检修状态，如果在设定时间内未收到故障检修信息，则发送检修提醒信息给检修人员终端和管理人员终端，还用于接收检修人员终端反馈的故障检修信息并进行存储。

7.据权利要求3所述的一种针对多媒体教室的故障报修系统，其特征在于，还包括设备外借单元；

所述设备外借单元，用于获取设备外借请求，将设备外借请求发送给管理人员终端进行审核，并将管理人员终端反馈的审核信息发送给用户；还用于在设备外借后，根据设备外借请求中的外借时间，跟踪设备的归还状态，如果在外借时间到期时未收到归还信息，则发送归还提醒信息给用户，并记录未归还事件。

8.据权利要求3所述的一种针对多媒体教室的故障报修系统，其特征在于，还包括数据统计单元和系统设置单元；

所述数据统计单元，用于根据用户信息、设备信息、故障投诉、故障检修、设备外借的相关信息进行统计分析，并生成统计图表；

所述系统设置单元，用于根据用户角色设置对应的用户权限，所述用户角色包括管理人员、检修人员和师生终端。