[发明专利]基于空间定位的银行客户身份处理方法

说明书

本发明涉及一种基于空间定位的银行客户身份处理方法，包括：统计模块统计人数；导航模块将客户引导至等候区，图像采集模块采集用户面部信息；中控模块判定客户级别；导航模块将客户引导至接待室；系统选取推荐接待员工；客户经理选择指定员工，员工在接到接待通知后前往用户所在位置。本发明通过导航模块以银行中指定场所为基础建立空间直角坐标系，中控模块在坐标系内建立规划路线后将路线中转折点的空间坐标依次标记在坐标系中，中控模块在使用指定路线时将路线中各转折点的空间坐标输送至导航模块，导航模块会将各转折点标记在银行内的指定位置以将客户引导至对应位置，能够有效提高银行内人流量的秩序，提高了银行的业务办理效率。

技术领域

本发明涉及人员管理技术领域，尤其涉及一种基于空间定位的银行客户身份处理方法。

背景技术

在日常生活和工作中，到银行办理业务排队是一个普遍现象，针对这一现象，在银行营业场所，排队叫号系统得到了普遍应用，即客户到了营业场所后，先到排队叫号机上去取一个号，而银行工作人员根据号码的顺序进行叫号，轮流办理。这种排队叫号系统虽然解决了客户排队的有序性，但还存在着以下问题：

第一，不能有效的区分客户等级，所有的客户均同等对待。在实际生活和工作中，银行其实希望根据自身和客户的实际情况，对于不同的客户群区别对待，优先服务较为重要的客户群。

第二，不能有效地对客户进行引导。在实际的工作中，银行大厅内人流量较大，不同的客户在办理不同业务时需要前往指定的办理点，客户在移动至指定办理点时没有具体的规划路线，当多个客户分别向不同办理点移动时，极易发生人员堵塞的现象，从而导致银行的业务办理效率低。

发明内容

为此，本发明提供一种基于空间定位的银行客户身份处理方法，用以克服现有技术中无法针对不同等级客户进行有效引导导致的业务办理效率低的问题。

为实现上述目的，本发明提供一种基于空间定位的银行客户身份处理方法，包括：

步骤1：当客户进入银行大厅时，系统启动，系统内的中控模块根据统计模块统计各所述等候区和接待室内的人数并根据具体人数情况控制导航模块启动，导航模块控制设置在大厅顶部的第一投影灯组启动，第一投影灯组将用以指示对应路线的图案照射在地面上；

步骤2：客户根据地面上照射出的图案移动至指定位置的等候区内，系统控制图像采集模块对用户的面部图像信息进行采集；

步骤3：图像采集模块采集完成后将面部图像信息输送至中控模块，中控模块将采集到的面部图像信息与存储模块中的预存信息进行对比，根据比对结果判定等候的客户的级别；

步骤4：当所述中控模块完成对客户级别的判定时，导航模块会控制等候区中的第二投影灯组将用以指示对应路线的图案照射在地面上以将客户引导至指定的接待室进行等候；

步骤5：当客户在接待室内会通过交流屏选择办理业务和接待员工时，系统将客户选取的接待员工判定为推荐员工，当客户不选择办理业务和接待员工时，系统根据客户等级和历史业务办理信息从存储模块中选取对应的员工作为推荐接待员工；

步骤6：判定完成时，系统会将客户的等级信息、身份信息、当前所处的位置信息、历史业务办理信息和推荐接待员工输送至显示模块，显示模块将信息通过设置在客户经理办公室内的显示屏输出系统；

步骤7：客户经理根据显示模块选取系统推荐的推荐接待员工或自行选择指定员工去接待客户，选定完成后，负责接待客户的员工会接收到接待通知，接待通知包括客户的等级信息、身份信息、位置信息和历史办理业务信息，员工在接到接待通知后前往用户所在位置；

步骤8:员工接待客户之前,系统会根据客户的等级信息和历史业务办理信息控制客户周边的显示设备播放对应的推送消息。