[发明专利]业务满意度确定方法、装置及电子设备

权利要求书

1.一种业务满意度确定方法，其特征在于，所述方法包括：

获取业务办理区域的视频信息；

提取所述视频信息中用户的业务办理时间；

根据所述用户的业务办理时间、以及业务办理时间与第一满意度之间的第一预设映射关系，确定目标第一满意度；

根据所述目标第一满意度，确定所述用户对所述业务办理区域的业务满意度。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述根据所述目标第一满意度，确定所述用户对所述业务办理区域的业务满意度之前，所述方法还包括：

提取所述视频信息中所述用户的肢体动作特征；

根据所述用户的肢体动作特征、以及肢体动作特征与第二满意度之间的第二预设映射关系，确定目标第二满意度；

相应地，所述根据所述目标第一满意度，确定所述用户对所述业务办理区域的业务满意度，包括：

根据所述目标第一满意度和所述目标第二满意度，确定所述用户对所述业务办理区域的业务满意度。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户的肢体动作特征、以及肢体动作特征与第二满意度之间的第二预设映射关系，确定目标第二满意度，包括：

根据所述用户的肢体动作特征、以及肢体动作特征与第二满意度之间的第二预设映射关系，确定所述用户的每个肢体动作特征对应的第二满意度；

确定所述用户的各肢体动作特征对应的第二满意度中的最大值，作为目标第二满意度。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述根据所述目标第一满意度和所述目标第二满意度，确定所述用户对所述业务办理区域的业务满意度之前，所述方法还包括：

提取所述视频信息中所述用户的面部表情特征；

根据所述用户的面部表情特征、以及预设第三满意度识别模型，确定目标第三满意度；所述预设第三满意度识别模型通过采用样本集合对神经网络进行训练所获取，所述样本集合包括：样本面部表情特征、以及所述样本面部表情特征对应的第三满意度；

相应地，所述根据所述目标第一满意度和所述目标第二满意度，确定所述用户对所述业务办理区域的业务满意度，包括：

根据所述目标第一满意度、所述目标第二满意度、以及所述目标第三满意度，确定所述用户对所述业务办理区域的业务满意度。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述根据所述用户的面部表情特征、以及预设第三满意度识别模型，确定目标第三满意度之前，所述方法还包括：

获取样本面部表情特征、以及所述样本面部表情特征对应的第三满意度，得到样本集合；

采用所述样本集合对神经网络进行训练，得到预设第三满意度识别模型。

6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，在所述根据所述目标第一满意度、所述目标第二满意度、以及所述目标第三满意度，确定所述用户对所述业务办理区域的业务满意度之前，所述方法还包括：

获取业务办理区域的音频信息；

判断所述音频信息中是否存在关键词；

若存在，则提取所述关键词，并根据关键词与第四满意度之间的第三预设映射关系，确定目标第四满意度；

若不存在，则提取所述音频信息中所述用户的音量变化差值，并根据所述用户的音量变化差值、以及音量变化差值与第四满意度之间的第四预设映射关系，确定目标第四满意度；

相应地，所述根据所述目标第一满意度、所述目标第二满意度、以及所述目标第三满意度，确定所述用户对所述业务办理区域的业务满意度，包括：

根据所述目标第一满意度、所述目标第二满意度、所述目标第三满意度、以及所述目标第四满意度，确定所述用户对所述业务办理区域的业务满意度。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标第一满意度、所述目标第二满意度、所述目标第三满意度、以及所述目标第四满意度，确定所述用户对所述业务办理区域的业务满意度，包括：

根据所述目标第一满意度、所述目标第二满意度、所述目标第三满意度、以及所述目标第四满意度分别对应的预设权重值，确定所述用户对所述业务办理区域的业务满意度。