[发明专利]客服方法、系统、电子设备及存储介质

说明书

本发明公开了一种客服方法、系统、设备及存储介质，根据获取的用户意图，引导用户进行身份验证，并进行准确的引导CA锁状态查询操作，从而减少电子招标平台的操作复杂度，并且使用电子客服，即时回复问题，引导用户查询CA锁的发放情况，CA锁状态查询流程，提升查询效率。

技术领域

本发明涉及互联网应用技术领域，尤其是涉及一种客服方法、系统、电子设备及存储介质。

背景技术

随着社会及科技的进步与发展，投标及招标正在成为人们普遍认可的交易方式。但是，传统的投招标采用人工审核，需要使用大量的纸张，造成环境污染。且招投标相关信息需要人工通知，时效性差。目前，招标正使用电子招标平台来优化流程，以提高办公效率，并减少环境污染。

目前，电子招标平台使用CA锁验证用户信息，CA锁的发放过程复杂，且用户需要多个CA锁，在查询相应的CA锁时，需要验证多种信息，导致操作复杂。

发明内容

以下是对本文详细描述的主题的概述。本概述并非是为了限制权利要求的保护范围。

本发明实施例提供了一种客服方法、系统、电子设备及存储介质，根据获取的用户意图，引导用户进行身份验证，并进行准确的引导CA锁状态查询操作，从而减少电子招标平台的操作复杂度。

第一方面，本发明实施例提供了一种客服方法，应用于电子招标平台，包括：

获取用户查询意图；

进入CA锁查询引导流程；

所述CA锁查询引导流程包括：

验证用户信息；

获取CA锁信息；

显示对应于所述用户信息的CA锁查询结果。

具体地，所述验证用户信息包括：

获取登录信息；

判断是否登录成功，若登录成功，则进行所述获取审核信息；

若登录不成功，则进入用户登录次数判断流程。

具体地，所述用户登录次数判断流程还包括：

若所述获取登录信息的次数达到第一阈值，则返回所述获取登录信息；

若所述获取登录信息的次数达到第二阈值，则显示登录失败结束语，并判断是否进行再次登录，若是，则返回所述获取登录信息；

若否，则显示所述登录失败结束语，并结束所述CA锁查询引导流程。

具体地，所述获取CA锁信息包括：

获取CA锁记录表；

判断是否有CA锁记录。

具体地，若无CA锁记录，则获取第一CA锁状态信息；

显示对应于所述第一CA锁状态信息的第一CA锁结束语，并结束所述CA锁查询引导流程；

所述第一CA锁状态信息包括有已投标待发放CA锁、无已投标待发放CA锁、成功支付CA锁申请、成功支付CA锁变更、CA锁已到期及CA锁未到期中的一种或多种。

具体地，若有CA锁记录，则获取第二CA锁状态信息；

显示对应于所述第二CA锁状态信息的CA锁结束语，并结束所述CA锁查询引导流程；

所述第二CA锁状态信息包括有免费CA锁、无免费CA锁、有付费未做CA锁及无付费未做CA锁中的一种或多种。

具体地，若有CA锁记录且无免费CA锁，则获取所述第一CA锁状态信息。