[发明专利]客服方法、系统、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种客服方法，应用于电子招标平台，包括：

获取用户查询意图；

进入CA锁查询引导流程，所述CA锁查询引导流程包括：

验证用户信息；

获取CA锁信息；

显示对应于所述用户信息的CA锁查询结果。

2.根据权利要求1所述的客服方法，其特征在于，所述验证用户信息包括：

获取用户信息；

进行用户信息校验，所述用户信息校验包括：

判断是否登录成功，若登录成功，则进行所述获取CA锁信息；

若登录不成功，则进入用户登录次数判断流程。

3.根据权利要求2所述的客服方法，其特征在于，所述用户登录次数判断流程还包括：

若所述获取登录信息的次数达到第一阈值，则返回所述获取用户信息；

若所述获取登录信息的次数达到第二阈值，则判断是否进行再次登录，若是，则返回所述获取登录信息；

若否，则结束所述CA锁查询引导流程。

4.根据权利要求1所述的客服方法，其特征在于，所述获取CA锁信息包括：

获取CA锁记录表；

根据所述CA锁记录表判断是否有CA锁记录。

5.根据权利要求4所述的客服方法，其特征在于，

若无CA锁记录，则获取第一CA锁状态信息；

显示所述第一CA锁状态信息，并结束所述CA锁查询引导流程；

所述第一CA锁状态信息包括：有已投标待发放CA锁、无已投标待发放CA锁、成功支付CA锁申请、成功支付CA锁变更、CA锁已到期及CA锁未到期中的一种或多种。

6.根据权利要求4所述的客服方法，其特征在于，

若有CA锁记录，则获取第二CA锁状态信息；

显示所述第二CA锁状态信息，并结束所述CA锁查询引导流程；

所述第二CA锁状态信息包括有免费CA锁、无免费CA锁、有付费未做CA锁及无付费未做CA锁中的一种或多种。

7.根据权利要求6所述的客服方法，其特征在于，

若有CA锁记录且无免费CA锁，则返回获取所述第一CA锁状态信息。

8.一种客服系统，所述客服系统用于执行权利要求1至7任一项所述的客服方法，包括：

意图获取模块，所述意图获取模块用于获取客户的查询意图；

用户信息验证模块，所述用户信息验证模块用于验证用户信息；

CA锁状态获取模块所述CA锁状态获取模块用于获取CA锁状态信息；

存储模块，所述存储模块用于存储数据信息。

9.一种电子设备，包括：存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，其特征在于：所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7中任意一项所述的客服方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令用于使计算机执行如权利要求1至7任一项所述的客服方法。