[发明专利]一种用于汽车保养、维修平台的服务系统

说明书

本发明公开了一种用于汽车保养、维修平台的服务系统，包括用户终端、服务系统终端和维修店终端，所述用户终端通过互联网与服务系统终端构建连接，所述服务系统终端通过互联网与维修店终端构建连接，所述服务系统终端设有评价体系模块，所述用户可通过用户终端登录评价体系模块进行评分，所述维修店终端设有反馈模块，所述反馈模块可将维修店终端的用户维修记录通过服务系统终端反馈至用户终端，所述维修店终端通过互联网与员工终端构建连接。本发明通过在用户终端与维修店终端之间构建服务系统终端，便于用户通过用户终端查询历史记录和对维修历史记录进行评分，维修店终端通过反馈模块进行更加快速和方便的反馈操作。

技术领域

本发明涉及维修服务系统技术领域，具体为一种用于汽车保养、维修平台的服务系统。

背景技术

当前大部分机动车维修企业没有自己的维修服务系统，或者只有“仅供内部使用”的维修系统用于记录基础维修信息及管理维修工单。如遇用户需查询其车辆的维保记录，只能从系统中查询并导出，然后再通过工作人员一对一转发给用户，大大增加了人力成本；如需邀约用户进店维保，只能通过工作人员查询历史记录，并一对一联系用户进行邀约，另外每次的维修服务后用户无法直接点评服务满意度，只能由售后专员一对一电话联系并采集售后评价，这样会造成用户体验较差，提供维保服务的连续性和体贴性存在短板，效率低，用户体验较差

经过海量检索，发现现有技术公开号为CN106919985A，本发明公开了一种用于汽车保养、维修平台的服务系统，包括软件部分、硬件部分，软件部分包括依次连接的用户端APP、中央控制单元、车载移动终端；硬件部分包括多辆维修/保养车辆，维修/保养车辆内部放置有维修、保养工具以及车载移动端，车载移动终端具有GPS以及工作状态选择模块；用户端APP具有预约通讯模块，供车主输入预约信息；预约通讯模块将预约信息传输至中央控制单元，中央控制单元的分析处理模块根据预约信息、GPS、工作状态选择模块来匹配维修/保养车辆，匹配后的维修/保养车辆通过车载移动终端通过中央控制单元发送信息至用户端APP上。本发明的维修/保养车辆能上门，节约了车主时间。

综上所述，现有服务系统平台存在着不便于进行查询历史维修记录和导出维修记录反馈至用户的方式较为繁琐，会大大增加人力成本，并且用户体验感较差，不能够满足实际使用的需要。

发明内容

本发明的目的在于提供一种用于汽车保养、维修平台的服务系统，以解决上述背景技术中提出的问题。

为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：一种用于汽车保养、维修平台的服务系统，包括用户终端、服务系统终端和维修店终端，其特征在于：所述用户终端通过互联网与服务系统终端构建连接，所述服务系统终端通过互联网与维修店终端构建连接。

优选的，所述服务系统终端设有评价体系模块，所述用户可通过用户终端登录评价体系模块进行评分。

优选的，所述维修店终端设有反馈模块，所述反馈模块可将维修店终端的用户维修记录通过服务系统终端反馈至用户终端。

优选的，所述维修店终端通过互联网与员工终端构建连接，所述员工终端可登陆维修店终端进行查询服务所需配件。

优选的，一种用于汽车保养、维修平台服务系统的评价方法：

第一步：所述用户通过用户端登录维修店官网或微信公众号与维修店终端建立连接；

第二步：所述维修店终端建立连接的官网或微信公众号中选择机动车维修服务；

第三步：所述机动车维修服务中选择用户中心；

第四步：所述用户可在用户中心管理预约以及查看历史记录；

第五步：所述用户可对历史维修记录进行评价；所述常规养护类项目系统可定期提醒和触达用户；

第六步：所述维修店终端可根据用户选择的提醒自动生成预约单。