[发明专利]自助终端、运行状态采集方法及系统

说明书

本发明提供了自助终端、运行状态采集方法及系统，该自助终端包括：自助终端本体、状态采集模块、信息处理模块和至少一个部品；状态采集模块、信息处理模块和至少一个部品均设置在自助终端本体内；状态采集模块，用于调用对外接口，采集自助终端本体和至少一个部品的至少一条运行状态信息，对至少一条运行状态信息进行封装得到至少一条封装信息，并将至少一条封装信息发送给信息处理模块；信息处理模块，用于对至少一条封装信息进行汇总，得到汇总信息，并将汇总信息发送给外部的服务端，以使运维人员通过服务端接收的汇总信息确定自助终端和至少一个部品的运行状态。本方案能够提高自助终端出现故障时的解决效率。

技术领域

本发明涉及自助终端技术领域，特别涉及自助终端、运行状态采集方法及系统。

背景技术

目前，越来越多的服务部门为了提高办事效率和用户满意度，应用大量的自助终端设备，极大地方便了用户业务的办理。

设备在运行过程中，设备及设置在设备内的部品不可避免的会发生故障。当自助终端发生故障时，传统处理方式是大厅工作人员联系自助终端的技术人员，描述反馈故障现象，技术人员确认好解决方案后，前往现场解决。

但是，这种处理方式具有效率低，解决周期长等问题，而且大厅的工作人员非专业技术人员，常常出现问题描述不清晰，不准确等状况，导致问题解决不及时，影响设备的正常使用。

发明内容

本发明实施例提供了自助终端、运行状态采集方法及系统，能够提高自助终端出现故障时的解决效率。

第一方面，本发明提供了自助终端，包括：

自助终端本体、状态采集模块、信息处理模块和至少一个部品；

所述状态采集模块、所述信息处理模块和所述至少一个部品均设置在所述自助终端本体内；

所述状态采集模块，用于调用对外接口，采集所述自助终端本体和所述至少一个部品的至少一条运行状态信息，对所述至少一条运行状态信息进行封装得到至少一条封装信息，并将所述至少一条封装信息发送给所述信息处理模块；

所述信息处理模块，用于对所述至少一条封装信息进行汇总，得到汇总信息，并将所述汇总信息发送给外部的服务端，以使运维人员通过所述服务端接收的汇总信息确定所述自助终端和所述至少一个部品的运行状态。

优选地，

所述状态采集模块，用于当所述对外接口为dll模式的接口时，将每一条所述运行状态信息转换为对应的dll模式的数据，并将转换后的数据作为封装信息；当所述对位接口为oxc模式的接口时，将每一条所述运行状态信息转换为对应的oxc模式的数据，并将转换后的数据作为封装信息。

优选地，

所述信息处理模块，用于针对每一条所述封装信息，确定所述封装信息相关联的关联信息，对所述关联信息和所述封装信息进行打包，将打包后的数据作为封装信息，并通过https协议将所述至少一条封装信息发送给外部的服务端。

优选地，

所述状态采集模块，用于通过socket网络将所述至少一条封装信息发送给所述信息处理模块。

优选地，

所述自助终端进一步包括：异常处理模块；

所述异常处理模块，用于存储至少一种解决方案，其中，每一种所述解决方案与至少一种异常问题相对应；当监听到异常提示信息时，确定所述异常提示信息对应的目标异常问题；确定所述至少一种解决方案中是否存在与所述目标异常问题相对应的目标解决方案，当存在目标解决方案时，按照所述目标解决方案控制所述自助终端运行，记录按照所述目标解决方案运行后的运行结果，并将所述运行结果作为运行状态信息发送给所述状态采集模块，其中，所述异常提示信息来自所述自助终端本体和/或所述至少一个部品。