[发明专利]一种机器人的信息交互方法、装置、服务器及系统

权利要求书

1.一种机器人的信息交互方法，其特征在于，所述方法包括：

步骤1、机器人用摄像头采集到访客户人脸信息发送给远程服务器，接收远程服务器调取的客户信息，客户分类，客户特征和筛选出的适合内容提示客户选择，同时发送给中间服务器；

步骤2、机器人接收客户发出的选择结果，发送给所述远程服务器，同时机器人向所述中间服务器发出与网点终端设备建立通信链路的指令，所述远程服务器通过所述中间服务器与所述网点终端设备建立通信链路；

步骤3、机器人接收所述网点终端设备的指令，判断指令内容是否为引导客户到指定位置，如果是，则机器人引导客户到指定位置，再进入下一步，如果否，则直接进入下一步;

步骤4、机器人按照通信协议调用所述网点终端设备开放出来的接口，获取所述网点终端设备中的由所述中间服务器进行时间编码后的所述筛选出的适合内容；

步骤5、机器人接收并播放来自所述远程服务器所筛选出的适合内容的配套语料，并根据所述时间编码,通过所述中间服务器指令所述网点终端设备进行同步播放或者根据设置进行延时播放。

2.如权利要求1所述机器人的信息交互方法，其特征在于，所述步骤3的所述机器人引导客户到指定位置的方法，包括：

所述机器人带领客户巡游到指定位置；

所述机器人判断目标位置点是否安全和可达；

若是，进行所述步骤4机器人按照通信协议调用所述网点终端设备开放出来的接口，获取所述网点终端设备中的由所述中间服务器进行时间编码后的所述筛选出的适合内容；

若否，机器人选择第二位置点，并判断所述第二位置点是否安全和可达；

若是，进行所述步骤4机器人按照通信协议调用所述网点终端设备开放出来的接口，获取所述网点终端设备中的由所述中间服务器进行时间编码后的所述筛选出的适合内容；

若否，机器人停在原地，进行所述步骤机器人按照通信协议调用所述网点终端设备开放出来的接口，获取所述网点终端设备中的由所述中间服务器进行时间编码后的所述筛选出的适合内容。

3.如权利要求1所述机器人的信息交互方法，其特征在于，所述筛选出的适合内容包括广告节目；所述网点终端设备是智慧银行网点终端设备。

4.一种远程服务器的信息交互方法，其特征在于，所述远程服务器的信息交互方法，包括：

步骤1、远程服务器显示客户与机器人的对话；所述客户可以是银行客户；

步骤2、远程服务器显示机器人采集到的客户人脸信息，调取客户信息、客户分类、客户特征和筛选出的适合内容；

步骤3、远程服务器将所述客户信息、客户分类、客户特征和筛选出的适合内容，发送给机器人；

步骤4、远程服务器向机器人发送所述筛选出的适合内容的配套语料；

步骤5、远程服务器在机器人将所述配套语料播放完毕后，指示机器人询问客户是否有再次选择另一所述筛选出的适合内容的意愿，如果是，进行下一步；如果否，结束服务；

步骤6、远程服务器向机器人提供客户可能需要的服务内容，用以供客户选择，并接收机器人发送来的选择结果。

5.一种中间服务器的信息交互方法，其特征在于，所述中间服务器的信息交互方法，包括：

步骤1、中间服务器接收由机器人发来的与网点终端设备建立通信链路的指令，向网点终端设备发出开放调用接口的指令，建立并运行机器人，中间服务器，网点终端设备的通信链路；

步骤2、中间服务器接收来自机器人传来的客户信息，客户分类，客户特征和筛选出的适合内容；

步骤3、中间服务器对所述筛选出的适合内容进行时间编码，并将进行所述时间编码后的所述筛选出的适合内容发送给所述网点终端设备；

步骤4、中间服务器向网点终端设备发出指令切换网点终端设备的显示内容。