[发明专利]业务员问答互动方法、平台、设备及存储介质

说明书

本发明提供了一种业务员问答互动方法、平台、设备及存储介质，所述方法包括：从第一业务员终端接收到第一业务员的问题，将所述第一业务员的问题以帖子的形式发布于业务员问答互动论坛；根据所述第一业务员的问题类别和业务员的业务范围匹配得到第二业务员；将所述第一业务员的问题推送至匹配到的第二业务员终端，从所述第二业务员终端接收到第一解答；接收到第三业务员终端发布在所述业务员问答互动论坛的第二解答；根据所述第一解答和所述第二解答确定待推送解答，将所述待推送解答推送至所述第一业务员终端。通过采用本发明的方案，提供了专门服务于业务员的互动平台，提高了业务员寻找问题解答的效率，提升了用户使用体验。

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种业务员问答互动方法、平台、设备及存储介质。

背景技术

随着业务快速发展，业务员的数量也越来越多，如何提升业务员的业务能力，为客户提供更优质的服务也成为了越来越重要的问题。业务员在工作过程中，遇到很多业务问题需要解答，如果没有事先进行过培训或指导，可能会无法回答，而导致客户的体验下降。

现有技术中尚没有一种专门服务于业务员的问答互动平台，业务员只能自己找人询问或者在网上搜索相关信息，这样一方面效率很低，业务员只能在海量的数据中检索抽取对自己有用的信息，无法保证业务员及时有效地得到问题的解答，另一方面缺乏权威性，业务员也无法知晓自己所获得的解答的真实性和准确性。

发明内容

针对现有技术中的问题，本发明的目的在于提供一种业务员问答互动方法、平台、设备及存储介质，提供专门服务于业务员的互动平台，提高业务员寻找问题解答的效率，提升用户使用体验。

本发明实施例提供一种业务员问答互动方法，所述方法包括如下步骤：

从第一业务员终端接收到第一业务员的问题，将所述第一业务员的问题以帖子的形式发布于业务员问答互动论坛；

根据所述第一业务员的问题类别和业务员的业务范围匹配得到第二业务员；

将所述第一业务员的问题推送至匹配到的第二业务员终端，从所述第二业务员终端接收到第一解答；

接收到第三业务员终端发布在所述业务员问答互动论坛的第二解答；

根据所述第一解答和所述第二解答确定待推送解答，将所述待推送解答推送至所述第一业务员终端。

可选地，将所述第一业务员的问题以帖子的形式发布于业务员问答互动论坛，包括如下步骤：

确定所述第一业务员的业务范围，查找所述第一业务员的业务范围所对应的各个问题类别的类别关键词；

对所述第一业务员的问题进行文本分析，判断所述问题的文本中是否存在所述第一业务员的业务范围所对应的各个问题类别的类别关键词；

如果存在，则根据存在的类别关键词的类别确定所述问题的可选类别，并将所述问题的可选类别发送至所述第一业务员终端；

根据所述第一业务员的类别反馈信息确定所述问题的类别；

根据所述问题和所述问题的类别在所述业务员问答互动论坛中新建帖子。

可选地，根据所述第一业务员的问题类别和业务员的业务范围匹配得到第二业务员，包括如下步骤：

获取与所述第一业务员的问题类别和业务员的业务范围相匹配的备选业务员列表；

查找所述备选业务员列表中每个备选业务员的待答题目数量，确定所述备选业务员的空闲度值；

查找所述备选业务员列表中每个备选业务员在过去预设时间段内的已回答问题数和解答平均等待时间，确定所述备选业务员的解答速度值；