[发明专利]业务员问答互动方法、平台、设备及存储介质

权利要求书

1.一种业务员问答互动方法，其特征在于，包括如下步骤：

从第一业务员终端接收到第一业务员的问题，将所述第一业务员的问题以帖子的形式发布于业务员问答互动论坛；

根据所述第一业务员的问题类别和业务员的业务范围匹配得到第二业务员；

将所述第一业务员的问题推送至匹配到的第二业务员终端，从所述第二业务员终端接收到第一解答；

接收到第三业务员终端发布在所述业务员问答互动论坛的第二解答；

根据所述第一解答和所述第二解答确定待推送解答，将所述待推送解答推送至所述第一业务员终端。

2.根据权利要求1所述的业务员问答互动方法，其特征在于，将所述第一业务员的问题以帖子的形式发布于业务员问答互动论坛，包括如下步骤：

确定所述第一业务员的业务范围，查找所述第一业务员的业务范围所对应的各个问题类别的类别关键词；

对所述第一业务员的问题进行文本分析，判断所述问题的文本中是否存在所述第一业务员的业务范围所对应的各个问题类别的类别关键词；

如果存在，则根据存在的类别关键词的类别确定所述问题的可选类别，并将所述问题的可选类别发送至所述第一业务员终端；

根据所述第一业务员的类别反馈信息确定所述问题的类别；

根据所述问题和所述问题的类别在所述业务员问答互动论坛中新建帖子。

3.根据权利要求1所述的业务员问答互动方法，其特征在于，根据所述第一业务员的问题类别和业务员的业务范围匹配得到第二业务员，包括如下步骤：

获取与所述第一业务员的问题类别和业务员的业务范围相匹配的备选业务员列表；

查找所述备选业务员列表中每个备选业务员的待答题目数量，确定所述备选业务员的空闲度值；

查找所述备选业务员列表中每个备选业务员在过去预设时间段内的已回答问题数和解答平均等待时间，确定所述备选业务员的解答速度值；

查找所述备选业务员列表中每个备选业务员的等级和解答被采纳率，确定所述备选业务员的正确率值；

将所述备选业务员的空闲度值、解答速度值和正确率值加权求和，得到所述备选业务员的推荐值；

选择推荐值最高的备选业务员作为匹配的第二业务员。

4.根据权利要求3所述的业务员问答互动方法，其特征在于，将所述备选业务员的空闲度值、解答速度值和正确率值加权求和之前，还包括如下步骤：

获取所述第一业务员的等级；

判断所述第一业务员的问题是否已标注有紧急程度，如果未标记，则将所述第一业务员的问题设置为默认紧急程度；

根据所述第一业务员的等级和所述问题的紧急程度确定所述问题的紧急等级；

查找与所述问题的紧急等级相对应的所述备选业务员的空闲度值的权值、所述解答速度值的权值和所述正确率值的权值。

5.根据权利要求1所述的业务员问答互动方法，其特征在于，根据所述第一解答和所述第二解答确定待推送解答，包括如下步骤：

将所述第一解答和所述第二解答作为备选解答，计算每两个备选解答之间的相似度；

对于相似度高于第一相似度阈值的备选解答进行合并，并确定合并的各个备选解答的业务员的解答被采纳率，选择解答被采纳率最高的业务员的备选解答作为合并后的代表解答，将合并的各个备选解答的业务员的解答被采纳率求和，作为合并后的代表解答的置信度；

对于未合并的备选解答，将所对应的业务员的解答被采纳率作为置信度；

将各个代表解答和未合并的备选解答按照置信度进行排序，选择置信度最高的预设数量的解答作为待推送解答。

6.根据权利要求5所述的业务员问答互动方法，其特征在于，将所述待推送解答推送至所述第一业务员终端之后，还包括如下步骤：

从所述第一业务员终端接收业务员采纳信息，确定所述第一业务员采纳的解答。