[发明专利]柜员机远程信息交互系统及其交互方法

说明书

本发明公开了一种柜员机远程信息交互系统及其交互方法，系统包括柜员机、工控主机、坐席终端、协作终端，工控主机与柜员机连接，协作终端与坐席终端部署于办公网，工控主机与柜员机部署于生产网，协作终端分别与工控主机、坐席终端信号连接，坐席终端与柜员机信号连接，柜员机和坐席终端交互时，通过生产网或办公网将柜员机和坐席终端之间的交互信息同步传输并同步显示，本发明通过生产网或办公网将柜员机和坐席终端之间的交互信息同步传输并同步显示，具备跨网同步传输机制，在生产、办公双网物理隔离的情况下确保两部分数据保持同步性，使得数据在安全传输前提下实现双方流畅交互的目的，缓解大数据流量的音视频数据对生产网造成堵塞现象。

技术领域

本发明涉及自助柜员机技术领域，具体的涉及一种柜员机远程信息交互系统及其交互方法。

背景技术

银行自动柜员机是一种集计算机技术、网络技术、机电技术、自动控制技术于一体的高技术产品，是银行实现自助服务的关键设备。银行自动柜员机已经可以实现提款、查询、更改密码、转账和存款等大部分银行柜台服务，其便捷、高效的自助服务在减轻银行柜台服务压力的同时，也深受用户欢迎。随着自助柜员设备大规模推广，在使用中存在需要人员现场指导和人员现场授权的问题，因此出现了协作终端，对用户办理的业务进行指导，由于音视频数据信息的数据量较大，传输时间远远大于其他数据，在柜员和协作终端的数据不同步，会出现滞后现象，导致用户和协作终端交互不顺畅，用户体验差。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术中由于音视频数据的数据量较大，传输时间远远大于其他数据，在柜员和协作终端的数据不同步，会出现滞后现象，导致用户和协作终端交互不顺畅，用户体验差的技术问题，提供一种柜员机远程信息交互系统及其交互方法。

为实现上述目的，本发明采用的技术方案如下：一种柜员机远程信息交互系统，所述系统包括柜员机、工控主机、坐席终端、协作终端，所述工控主机与至少一台柜员机连接，所述协作终端与所述坐席终端部署于办公网，所述工控主机与所述柜员机部署于生产网，所述协作终端分别与所述工控主机、坐席终端信号连接，所述坐席终端与所述柜员机信号连接，所述柜员机和坐席终端交互时，通过生产网或办公网将所述柜员机和坐席终端之间的交互信息同步传输并同步显示。

进一步的，所述协作终端与所述坐席终端之间通过网线连接，所述工控主机与所述柜员机之间通过网线连接。

进一步的，所述协作终端与所述工控主机之间通过VGA线、串口线、USB线中的一种或多种连接。

进一步的，所述坐席终端与所述柜员机之间通过串口线连接。

进一步的，所述柜员机包括：触摸操作屏，用于人机交互；交互屏，用于所述与坐席终端远程交互的界面显示；身份识别模块，用于读取和识别客户信息和/或客户授权信息；卡片识别模块，用于识别IC卡，摄像模块，用于对业务办理过程进行录像，语音模块，用于语音提示全程引导客户和/或与坐席终端远程语音交互。

进一步的，所述坐席终端上设置有指纹仪，所述指纹仪通过远程传输盒经所述协作终端与所述柜员机信号连接。

一种柜员机远程信息交互方法，所述方法如下：

部署柜员机、坐席终端、工控主机、协作终端，将所述协作终端与所述坐席终端部署于办公网，所述工控主机与所述柜员机部署于生产网；

建立所述柜员机、坐席终端、工控主机、协作终端之间的连接，将所述工控主机与至少一台柜员机连接，将所述协作终端分别与所述工控主机、坐席终端信号连接，将所述坐席终端与所述柜员机信号连接；

所述柜员机和坐席终端交互时，通过生产网或办公网将所述柜员机和坐席终端之间的交互信息同步传输，

所述柜员机和坐席终端同步显示所述交互信息。

进一步的，所述交互信息包括信令信息、数据信息、音视频信息中的一种或多种。