[发明专利]骚扰电话的处理方法和服务器、终端

说明书

本发明公开了一种骚扰电话的处理方法和服务器、终端，方法包括：采用向运营商服务器申请获得的专用语音通道接听骚扰电话，获取骚扰信息；根据骚扰信息和预先存储的情景应答剧本数据库，筛选获得当前情景应答剧本；按照当前情景应答剧本与骚扰方进行通话。通过使用专用语音通道接听骚扰电话获取到的骚扰信息和预先存储的情景应答剧本数据库，筛选获得当前情景应答剧本，并使用该当前情景应答剧本与骚扰方进行通话，通过自动应答该骚扰电话，尽量多的消耗骚扰方的通话时间，增加了骚扰方的时间成本，降低了用户应答骚扰电话的频率，提升用户体验度。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，具体涉及一种骚扰电话的处理方法和服务器、终端。

背景技术

目前，在人们享受移动通信带来便利的同时，也遭受着骚扰电话的困扰，很多用户都会接到骗子冒充警方或银行工作人员等的诈骗电话，或产品推销类型的骚扰电话，大部分用户在接收到此类电话的时候都是直接挂掉，这不仅耽误了用户的时间，同时可能还会影响用户的心情。随着智能外呼机器人的大规模使用，导致骚扰电话屡禁不止，给普通消费者以及运营商带来了很大的困扰。

目前，防止电话骚扰的技术主要有群众举报，但举报量占比很少且运营商有连带风险；运营商自查，但多为抽检巡查，覆盖有限且监管压力过大，影响企业经营业绩，且运营商之间无法统一互通；采用第三方安全软件进行拦截，但很多软件只能提醒用户来电为可疑号码，无法做到直接拦截，响铃骚扰依然存在。

发明内容

为此，本发明提供一种骚扰电话的处理方法和服务器、终端，以解决现有技术中由于用户频繁接听骚扰电话而导致的用户体验度差的问题。

为了实现上述目的，本发明第一方面提供一种骚扰电话的处理方法，方法包括：采用向运营商服务器申请获得的专用语音通道接听骚扰电话，获取骚扰信息；根据骚扰信息和预先存储的情景应答剧本数据库，筛选获得当前情景应答剧本；按照当前情景应答剧本与骚扰方进行通话。

在一些实施方式中，根据骚扰信息和预先存储的情景应答剧本数据库，筛选获得当前情景应答剧本步骤，包括：根据骚扰信息确定骚扰类型；根据骚扰类型对情景应答剧本数据库中的情景应答剧本进行筛选，获得与骚扰类型对应的当前情景应答剧本。

在一些实施方式中，采用向运营商服务器申请获得的专用语音通道接听骚扰电话，获取骚扰信息步骤，包括：采用专用语音通道接听骚扰电话；识别并记录骚扰方的语音信息；从语音信息中提取骚扰信息。

在一些实施方式中，在采用向运营商服务器申请获得的专用语音通道接听骚扰电话，获取骚扰信息步骤之前，还包括：根据预先存储的骚扰信息集，判断呼入的电话是否为骚扰电话，若确定呼入的电话是骚扰电话，则向用户终端发送提示信息；响应于用户终端反馈的电话转接指令，获取用户终端的脱敏信息，并向运营商服务器申请获得专用语音通道。

在一些实施方式中，按照当前情景应答剧本与骚扰方进行通话步骤，包括：按照当前情景应答剧本和用户终端的脱敏信息，组织答复语言；使用答复语言与骚扰方进行通话。

在一些实施方式中，在根据当前情景应答剧本与骚扰方进行通话步骤之后，还包括：根据骚扰类型和骚扰电话的号码标识，更新骚扰信息集。

为了实现上述目的，本发明第二方面提供一种骚扰电话的处理方法，方法包括：响应于防骚扰服务器发送的提示信息，将骚扰电话转接至防骚扰服务器；发送脱敏信息至防骚扰服务器，以使防骚扰服务器采用向运营商服务器申请获得的专用语音通道接听骚扰电话，获取骚扰信息；根据骚扰信息和预先存储的情景应答剧本数据库，筛选获得当前情景应答剧本；根据当前情景应答剧本与骚扰方进行通话。

为了实现上述目的，本发明第三方面提供一种防骚扰服务器，包括：获取模块，用于采用向运营商服务器申请获得的专用语音通道接听骚扰电话，获取骚扰信息；筛选模块，用于根据骚扰信息和预先存储的情景应答剧本数据库，筛选获得当前情景应答剧本；应答模块，用于根据当前情景应答剧本与骚扰方进行通话。