[发明专利]用于沙盘的语音交互系统及方法

说明书

本发明公开一种用于沙盘的语音交互系统及方法，其中用于沙盘的语音交互系统包括：中控设备和多个音箱设备，所述多个音箱设备与所述中控设备通信连接；所述多个音箱设备用于围绕所述沙盘布置，以采集客户语音，并将所采集到的客户语音发送至所述中控设备；所述中控设备用于确定对应于所接收到的客户语音的应答内容并返回给相应的音箱设备，以将所述应答内容呈现给客户。本发明实施例通过配置多个音箱设备以用于分布式布置在沙盘的周围，对客户的咨询语音进行采集及上传，并且采用一个中控设备对多个音箱设备进行控制，从而使得客户能够自助实现对楼盘信息的了解，代替了售楼人员，降低了人员配置成本。

技术领域

本发明涉及人工智能技术领域，尤其涉及一种用于沙盘的语音交互系统及方法。

背景技术

现有的房地产楼盘的售楼处，客户想要面对沙盘如果想要做进一步的了解的话就需要找来售楼人员进行一对一的讲解。但是，当同时有多人需要进行咨询时，就需要配置多个售楼人员，从而导致成本的增加。此外，由于不同售楼人员的专业度不同，以及对当前楼盘相关信息的了解程度不同等，往往会导致为客户提供参差不齐的咨询服务，从而影响到用户体验。

发明内容

本发明实施例提供一种用于沙盘的语音交互系统及方法，用于至少解决上述技术问题之一。

第一方面，本发明实施例提供一种用于沙盘的语音交互系统，包括：中控设备和多个音箱设备，所述多个音箱设备与所述中控设备通信连接；

所述多个音箱设备用于围绕所述沙盘布置，以采集客户语音，并将所采集到的客户语音发送至所述中控设备；

所述中控设备用于确定对应于所接收到的客户语音的应答内容并返回给相应的音箱设备，以将所述应答内容呈现给客户。

在一些实施例中，所述应答内容包括音频内容，所述将所述应答内容呈现给客户包括向所述客户播报所述音频内容。

在一些实施例中，所述多个音箱设备分别配置有显示屏幕，所述应答内容包括图像内容，所述将所述应答内容呈现给客户包括将所述图像内容呈现在显示屏幕上。

在一些实施例中，所述中控设备还用于：

当所接收到的客户语音源自唯一一个音箱设备时，确定所述唯一一个音箱设备为所述相应的音箱设备；

当所接收到的客户语音源自多个音箱设备时，比较源自多个音箱设备中的每一个音箱设备的客户语音的音频质量；

确定音频质量最高的音箱设备为所述相应的音箱设备。

在一些实施例中，所述中控设备还用于：

当所述中控设备接收自所述相应的音箱设备的客户语音的音频质量低于设定阈值时，重新确定新的相应的音箱设备；

根据源自所述新的相应的音箱设备的客户语音和所述中控设备所存储的基于之前的所述相应的音箱设备所产生的对话信息，确定应答内容。

第二方面，本发明实施例提供一种用于沙盘的语音交互方法，应用于用于沙盘的语音交互系统，所述系统包括：中控设备和多个音箱设备，所述多个音箱设备与所述中控设备通信连接；所述方法包括：

所述中控设备接收所述多个音箱设备所监测到的客户语音，所述多个音箱设备用于围绕所述沙盘布置，并监测客户语音；

所述中控设备确定对应于所接收到的客户语音的应答内容并返回给相应的音箱设备，以将所述应答内容呈现给客户。

在一些实施例中，所述中控设备还用于：

当所接收到的客户语音源自唯一一个音箱设备时，确定所述唯一一个音箱设备为所述相应的音箱设备；

当所接收到的客户语音源自多个音箱设备时，比较源自多个音箱设备中的每一个音箱设备的客户语音的音频质量；