[发明专利]基于人工智能的互动方法和相关装置

权利要求书

1.一种互动方法，其特征在于，采用主动交互方式，所述方法包括：

在目标软件的运行环境中，根据所述运行环境中与目标用户标识对应的用户行为信息，确定是否满足目标触发条件，所述目标触发条件是基于所述目标用户标识所满足的主动发起执行互动方法的条件；所述目标触发条件包括用户首次使用目标软件，用户每天使用目标软件以及目标软件达到关键节点；

若满足所述目标触发条件，根据所述目标触发条件确定待解决需求，其中，所述目标触发条件还包括障碍预测对应的触发条件，所述障碍预测对应的触发条件具体包括：在单一关卡点击查看操作次数达到对应的阈值、关卡停留时间达到对应的阈值，或者，在软件使用过程中出现高重复度的动作；

根据所述待解决需求和所述运行环境中与所述目标用户标识相关的运行状态信息，确定用于在所述运行环境中满足所述待解决需求的交互内容；所述运行状态信息为在所述运行环境中通过所述目标用户标识生成的；

根据所述目标用户标识返回所述交互内容；

其中，所述根据所述待解决需求和所述运行环境中与所述目标用户标识相关的运行状态信息，确定用于在所述运行环境中满足所述待解决需求的交互内容，包括：

根据所述待解决需求和所述运行状态信息确定是否满足映射关系中的参数条件，所述运行状态信息包括：与目标用户标识相关的用户已处理信息、与目标用户标识相关的用户待处理信息、目标用户标识对应的用户行为信息以及根据目标用户标识所对应位置确定的场景信息，所述运行状态信息用于确定目标用户当前使用目标软件的实际情况，使得即使所述待解决需求相同，基于所述运行状态信息确定的交互内容也会有所不同；所述实际情况包括目标用户当前使用目标软件中的功能出现困难的问题；

若满足参数条件，通过映射关系中的所述参数条件对应的匹配结果确定交互内容，并将所述交互内容返回至用户终端设备，使得当确定目标用户遇到障碍时，在所述目标软件的展示界面上向所述目标用户提供动作辅助，所述匹配结果包括针对所对应参数条件下的解决方案；

若所述交互内容的内容类型包括可视化类型，则在所述运行环境中生成交互窗口，并在所述交互窗口中展示所述交互内容中属于所述可视化类型的内容；

若确定针对所述交互窗口的第一操作，则放大所述交互窗口，或者，若确定针对所述交互窗口中可视化类型的内容的第一操作，则放大所述可视化类型的内容。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，确定对应目标用户标识的待解决需求，包括：

获取通过所述目标用户标识输入的内容信息；

根据所述内容信息确定所述待解决需求。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据所述待解决需求确定所述运行环境中与所述目标用户标识相关的运行状态信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述通过映射关系中的所述参数条件对应的匹配结果确定所述交互内容，包括：

确定与所述目标用户标识对应的用户画像信息；

根据所述匹配结果和所述用户画像信息确定所述交互内容。