[发明专利]用户购买意向评估方法、系统及终端设备

说明书

本发明提供了一种用户购买意向评估方法，属于信息提取技术领域，用户购买意向评估方法包括：提取在第一时间点之前的交流信息，并确定出在第一时间点之前的交流信息的关键词作为基准词组，第一时间点为发起人由客服变化为用户的时间点；提取位于第一时间点至第二时间点之间的交流信息，并确定位于第一时间点至第二时间点之间的交流信息的关键词，作为意向词组，发起人再次由客服变化为用户的时间点；在意向词组内剔除与基准词组相关联的关键词，并将剔除后的意向词组作为目标词组；将目标词组作为用户的购买意向。本发明提供的用户购买意向评估方法，能够准确把握用户的购买意向，从而便于后续将特定特征的商品推荐给用户。

技术领域

本发明属于信息提取技术领域，更具体地说，是涉及一种用户购买意向评估方法、系统及终端设备。

背景技术

在电商等销售平台需要安排客服与用户进行交流沟通。为了提高营销效率，商家会在后续将其他商品推送给用户。在客服与用户完成后，如何将用户的需求进行分类和准确把握用户真正的购买意向，便于在后续将用户所需的商品进行推送显得尤为重要。现有的评估方法较难准确把握用户的购买意向，不便于后续商品的推送。

发明内容

本发明实施例的目的在于提供一种用户购买意向评估方法，旨在解决较难准确把握用户的购买意向，不便于后续商品的推送的问题。

为实现上述目的，本发明实施例第一方面提供了一种用户购买意向评估方法，包括：

获取客服与用户的本次交流信息，并按照先后顺序，对所述本次交流信息的发起人进行排序；

提取在第一时间点之前的交流信息，并确定出在所述第一时间点之前的交流信息的关键词作为基准词组，所述第一时间点为所述发起人由所述客服变化为所述用户的时间点；

提取位于所述第一时间点至第二时间点之间的交流信息，并确定所述位于所述第一时间点至第二时间点之间的交流信息的关键词，作为意向词组，所述第二时间点为在所述第一时间点之后，所述发起人再次由所述客服变化为所述用户的时间点；

在所述意向词组内剔除与所述基准词组相关联的关键词，并将剔除后的意向词组作为目标词组；

将所述目标词组作为所述用户的购买意向。

本发明实施例的第二方面提供了一种用户购买意向评估系统，包括：

获取模块，用于获取客服与用户的本次交流信息，并按照先后顺序，对所述本次交流信息的发起人进行排序；

基准词组确定模块，用于提取在第一时间点之前的交流信息，并确定出所述在第一时间点之前的交流信息的关键词作为基准词组，所述第一时间点为所述发起人由所述客服变化为所述用户的时间点；

意向词组确定模块，用于提取位于所述第一时间点至第二时间点之间的交流信息，并确定所述位于所述第一时间点至第二时间点之间的交流信息的关键词，作为意向词组，所述第二时间点为在所述第一时间点之后，所述发起人再次由所述客服变化为所述用户的时间点；

目标词组确定模块，用于在所述意向词组内剔除与所述基准词组相关联的关键词，并将剔除后的意向词组作为目标词组；

购买意向确定模块，用于将所述目标词组作为所述用户的购买意向。

本发明实施例的第三方面提供了一种终端设备，包括存储器、处理器以及存储在存储器中并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现如第一方面所述用户购买意向评估方法的步骤。

本发明实施例的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有计算机程序，计算机程序被一个或多个处理器执行时实现如第一方面所述用户购买意向评估方法的步骤。