[发明专利]用户购买意向评估方法、系统及终端设备

权利要求书

1.用户购买意向评估方法，其特征在于，包括：

获取客服与用户的本次交流信息，并按照先后顺序，对所述本次交流信息的发起人进行排序；

提取在第一时间点之前的交流信息，并确定出在所述第一时间点之前的交流信息的关键词作为基准词组，所述第一时间点为所述发起人由所述客服变化为所述用户的时间点；

提取位于所述第一时间点至第二时间点之间的交流信息，并确定所述位于所述第一时间点至第二时间点之间的交流信息的关键词，作为意向词组，所述第二时间点为在所述第一时间点之后，所述发起人再次由所述客服变化为所述用户的时间点；

在所述意向词组内剔除与所述基准词组相关联的关键词，并将剔除后的意向词组作为目标词组；

将所述目标词组作为所述用户的购买意向。

2.如权利要求1所述的用户购买意向评估方法，其特征在于，所述本次交流信息包括发起人、发起时间和交流内容；

所述按照先后顺序，对所述本次交流信息的发起人进行排序，包括：

按照所述发起时间的先后顺序，对所述发起人和相对应的所述交流内容进行排序。

3.如权利要求1所述的用户购买意向评估方法，其特征在于，在所述按照先后顺序，对所述本次交流信息的发起人进行排序之前，还包括：

当所述客服与所述用户通过文字交流时，将所述客服与所述用户本次交流的文字记录作为所述本次交流信息；

当所述客服与所述用户通过语音交流时，将所述客服与所述用户本次交流的语音进行录音，并将所述录音转换为文本信息，将所述文本信息作为本次交流信息。

4.如权利要求1所述的用户购买意向评估方法，其特征在于，所述提取在第一时间点之前的交流信息，并确定出所述在第一时间点之前的交流信息的关键词作为基准词组，包括：

提取从本次交流开始至所述第一时间点内的所述客服与所述用户的交流信息，作为所述在第一时间点之前的交流信息；

根据预设的关键词词库，提取所述在第一时间点之前的交流信息的关键词作为基准词组。

5.如权利要求1所述的用户购买意向评估方法，其特征在于，在所述获取客服与用户的本次交流信息之前，还包括：

建立基于商品特性的特性词库，并在所述特性词库的基础上确定出相关联的关键词词库；

所述关键词词库用于作为所述基准词组相关联的关键词。

6.如权利要求5所述的用户购买意向评估方法，其特征在于，在所述建立基于商品特性的特性词库，并在所述特性词库的基础上确定出相关联的关键词词库之后，还包括：

根据所述关键词词库确定所述客服所在店铺内所有商品的关键词，并根据所述客服所在店铺内的商品与关键词的对应关系建立参考库。

7.如权利要求6所述的用户购买意向评估方法，其特征在于，在将所述目标词组作为所述用户的购买意向之后，还包括：

根据所述目标词组，在所述参考库内进行检索，将与所述目标词组相关的商品推送给所述用户。

8.用户购买意向评估系统，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取客服与用户的本次交流信息，并按照先后顺序，对所述本次交流信息的发起人进行排序；

基准词组确定模块，用于提取在第一时间点之前的交流信息，并确定出所述在第一时间点之前的交流信息的关键词作为基准词组，所述第一时间点为所述发起人由所述客服变化为所述用户的时间点；

意向词组确定模块，用于提取位于所述第一时间点至第二时间点之间的交流信息，并确定所述位于所述第一时间点至第二时间点之间的交流信息的关键词，作为意向词组，所述第二时间点为在所述第一时间点之后，所述发起人再次由所述客服变化为所述用户的时间点；

目标词组确定模块，用于在所述意向词组内剔除与所述基准词组相关联的关键词，并将剔除后的意向词组作为目标词组；

购买意向确定模块，用于将所述目标词组作为所述用户的购买意向。