[发明专利]语音会话装置及其控制装置、控制程序以及控制方法

说明书

本发明涉及一种语音会话装置及其控制装置、控制程序以及控制方法。该语音会话装置，用于询问目标人员以鼓励他/他执行推荐给他/他的行动，该语音会话装置包括：响应内容确定单元，该响应内容确定单元当执行询问时响应于询问确定是否已经存在来自目标人员的事先假定的响应，并且当响应内容确定单元确定已经存在来自目标人员的事先假定的响应时结束询问；和参与度确定单元，当响应内容确定单元确定尚不存在来自目标人员的事先假设的响应时计算参与度，该参与度指示目标人员继续会话的热情程度，并且当计算出的参与度高于或等于第一阈值时，再次向目标人员询问，而当计算出的参与度低于第一阈值时，结束询问。

技术领域

本公开涉及语音会话装置、用于语音会话装置的控制装置以及控制程序。

背景技术

已知通过执行语音识别或语言处理来与用户(目标人员)进行会话的语音会话装置。近来，在这样的语音会话装置中，已经进行使目标人员能够熟悉语音会话装置而又不使目标人员在会话中感到不适的发展。日本未经审查的专利申请公开No.2015-132878公开一种会话装置，该会话装置获取指示用户的行动的数据，计算对输出给用户的信息的关注程度的期望值，并通过做出响应或向用户进行显示来提供信息。

发明内容

在提供护理的场所中，已经发现，对目标人员进行询问并鼓励目标人员执行推荐行动以便于防止该人卧床不起是非常有效的。因此，已经尝试将上述语音对话装置引入提供护理的场所，并使用语音会话装置询问目标人员。但是，当不考虑已经响应询问的目标人员的状态的情况下重复提出询问时，有可能使目标人员感到不适。

鉴于以上情况做出了本公开。本公开的目的是提供一种语音会话装置，其可以有效地鼓励目标人员执行推荐行动而同时减少使目标人员感到不舒服的可能性。

本公开的示例方面是一种语音会话装置，其用于询问目标人员以鼓励目标人员执行推荐给目标人员的行动，该语音会话装置包括：响应内容确定单元，其被配置成，当执行询问时，响应于询问确定是否已经存在来自目标人员的事先假定的响应，并且当响应内容确定单元确定已经存在来自目标人员的事先假定的响应时结束对目标人员的询问；和参与度确定单元，该参与度确定单元被配置成，当响应内容确定单元确定尚不存在来自目标人员的事先假设的响应时计算参与度，并且当计算出的参与度高于或等于第一阈值时，再次对目标人员进行询问，而当计算出的参与度低于第一阈值时，结束对目标人员的询问，该参与度是指示目标人员对继续会话的热情程度的指标。

在此语音会话装置中，当在执行询问之后尚不存在来自目标人员的事先假定的响应时，计算参与度。当计算出的参与度高于或等于第一阈值时，再次向目标人员提出询问。这样，在目标人员不希望继续会话时，即，当参与度低于第一阈值时，可以将语音会话装置配置成不再次询问。通过这样做，可以有效地鼓励目标人员执行推荐行动而同时减少使目标人员不舒服的可能性。

当参与度确定单元确定所计算的参与度高于或等于高于第一阈值的第二阈值时，则可以用与先前询问的措词相同的措词再次执行询问，而当参与度确定单元确定所计算的参与度高于或等于第一阈值且低于第二阈值时，可以用与先前询问的措词不同的措词再次执行询问。

当参与度高于或等于第二阈值时，即，当目标人员非常热衷于继续进行会话时，目标人员可能未理解语音会话装置的询问的含义。在这种情况下，语音会话装置用与先前询问的措词相同的措词再次对目标人员进行询问。另一方面，当参与度高于或等于第一阈值并且小于第二阈值时，即，这并不意味着目标人员不希望继续会话并且目标人员不是非常热衷于继续会话时，用与先前询问的措词不同的措词再次执行询问。例如，将再次要提出的询问的措词更改为目标人员比先前询问的措词更吸引人的措词。这样，可以有效地鼓励目标人员执行推荐行动。

参与度确定单元可以被配置成根据目标人员与语音会话装置之间的距离来计算参与度。