[发明专利]一种售后系统实施方法及采用其的售后派工服务系统

说明书

本发明涉及一种售后系统实施方法及采用其的售后派工服务系统，实施下列操作：产品安装完成后，通过信息输入模块向售后服务系统填写产品信息；通过信息处理模块自动生成产品下次保养时间，保养时间为需保养的年月信息；通过信息处理模块判断产品是否到了保养时间，若为否，则不进行任何操作；若为是，则通过信息发送模块询问用户是否需要对产品进行保养，若需要，则通过信息处理模块进行自动派工处理实现产品保养服务，在保养服务完成后通过信息处理模块自动更新下一次保养时间；若不需要，则不派工并自动更新下一次保养时间，使得用户不用担心产品的保养服务，提高了用户关于产品的售后体验。

技术领域

本发明涉及一种系统实施方法及采用其的售后派工服务系统，具体涉及一种售后系统实施方法及采用其的售后派工服务系统。

背景技术

用户购买产品一定时间后需要保养清洗，更换易损件等。现在技术中的售后服务由用户主动提出，相应售后服务网点去提供售后服务。例如净水机需要定期更换滤芯，为了给用户提供更好售后服务质量，企业应该主动为用户提供常规保养服务。变被动为主动，给用户更好的售后体验。现有的常规提醒方法一般记录安装日期和保养日期精确到天的日期，提醒时要遍历所有安装保养记录判断安装日期和保养日期到现在的间隔是否超过设定间隔，由于安装数量大(千万至亿级别)，非常耗费系统资源。

发明内容

本发明提供一种系统实施方法及采用其的售后派工服务系统，产品安装完成后，能够主动派工为用户提供产品售后服务，解决了现有的常规保养服务过程中需要用户主动提出售后服务的问题，有效地提高了售后服务质量，具体的：

一种售后系统实施方法，售后系统包括信息输入模块、信息发送模块、信息接收模块、信息存储模块、信息处理模块以及派工工单接收模块；当所销售的产品完成安装后，通过售后系统进行如下操作：

S1：通过信息输入模块填写用户及产品信息并上传到信息处理模块；

S2：信息处理模块自动生成产品保养时间，保养时间为需保养的年月信息；

S3：信息处理模块以预设时间间隔判断产品是否到了保养时间，若为是，通过信息发送模块向用户终端发送保养确认信息，确认用户是否需要对产品进行保养，若需要，信息处理模块生成保养服务派工工单发送给派工工单接收模块；

S4：派工工单接收模块根据派工工单发送保养工作指令；

S5：在保养服务完成后，通过信息输入模块向信息处理模块上传服务完成信息，信息处理模块自动更新下一次保养时间。

优选的，步骤S3中，信息处理模块若根据用户反馈的信息得知用户不需要对产品进行保养，则不生成保养服务派工工单，但自动更新下一次保养时间。

优选的，步骤S3中，若信息处理模块以预设时间间隔判断出产品没有到保养时间，则等待进行保养时间是否到达的下一次判断。

优选的，步骤S2中，信息处理模块自动生成产品下次保养年月信息的方式为：信息处理模块通过在产品安装日期基础上叠加产品保养间隔日期来自动生成下次保养的年月信息。

优选的，产品保养间隔日期是根据产品类别确定并存储在派工服务系统的信息存储模块中。

优选的，步骤S3中，信息处理模块判断产品是否到了保养期限的预设时间间隔为30天。

优选的，步骤S3中，信息处理模块判断产品是否到了保养期限的方式为：信息处理模块将下次保养的年月信息和当前的年月信息进行对比得出产品是否到了保养时间，若下次保养的年月信息和当前的年月信息重合，则到了下次保养的年月；若下次保养的年月信息和当前的年月信息不重合，则没有到下次保养的年月。

优选的，在用户需要对产品进行保养的情况下，步骤S3还包括如下操作：