[发明专利]一种售后系统实施方法及采用其的售后派工服务系统

权利要求书

1.一种售后系统实施方法，其特征在于：所述售后系统包括信息输入模块、信息发送模块、信息接收模块、信息存储模块、信息处理模块以及派工工单接收模块，当所销售的产品完成安装后，通过售后系统进行如下操作：

S1：通过信息输入模块填写用户及产品信息并上传到信息处理模块；

S2：信息处理模块自动生成产品保养时间，所述保养时间为需保养的年月信息；

S3：信息处理模块以预设时间间隔判断产品是否到了保养时间，若为是，通过信息发送模块向用户终端发送保养确认信息，确认用户是否需要对产品进行保养，若需要，信息处理模块生成保养服务派工工单发送给派工工单接收模块；

S4：派工工单接收模块根据派工工单发送保养工作指令；

S5：在保养服务完成后，通过信息输入模块向信息处理模块上传服务完成信息，信息处理模块自动更新下一次保养时间。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤S3中，信息处理模块若根据用户反馈的信息得知用户不需要对产品进行保养，则不生成保养服务派工工单，但自动更新下一次保养时间。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤S3中，若信息处理模块以预设时间间隔判断出产品没有到保养时间，则等待进行保养时间是否到达的下一次判断。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤S2中，信息处理模块自动生成产品下次保养年月信息的方式为：信息处理模块通过在产品安装日期基础上叠加产品保养间隔日期来自动生成下次保养的年月信息。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述产品保养间隔日期是根据产品类别确定并存储在派工服务系统的信息存储模块中。

6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述步骤S3中，信息处理模块判断产品是否到了保养期限的预设时间间隔为30天。

7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述步骤S3中，信息处理模块判断产品是否到了保养期限的方式为：信息处理模块将下次保养的年月信息和当前的年月信息进行对比得出产品是否到了保养时间，若下次保养的年月信息和当前的年月信息重合，则到了下次保养的年月；若下次保养的年月信息和当前的年月信息不重合，则没有到下次保养的年月。

8.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在用户需要对产品进行保养的情况下，所述步骤S3还包括如下操作：

信息处理模块自动生成保养工单并派发到派工工单接收模块时，判断之前进行产品安装的网点是否还存在，若还存在，则由所述网点派遣服务人员上门对产品进行保养服务；若不存在，则就近选择服务网点派发保养工单，由被选择的服务网点派遣服务人员上门对产品进行保养服务。

9.如权利要求8所述的方法，其特征在于，所述判断之前进行产品安装的网点是否还存在的方式为：若之前进行产品安装的网点接单并进行处理则认为所述网点还存在；若之前进行产品安装的网点没有接单并处理，则认为所述网点已经不存在，需要重新就近选择网点。

10.如权利要求9所述的方法，其特征在于，在用户需要对产品进行保养的情况下，所述步骤S5还包括如下操作：

在产品保养服务完成以后，保养服务执行人员需要通过信息输入模块向信息处理模块填报保养完工工单。

11.一种售后派工服务系统，其特征在于，所述售后派工服务系统系统采用权利要求1-10任一所述的方法。

12.如权利要求11所述的派工服务系统，其特征在于，所述派工服务系统包括：信息输入模块、信息发送模块、信息接收模块、信息存储模块、信息处理模块以及派工工单接收模块，其中：

信息输入模块：用于输入产品信息；

信息发送模块：用于发信息给用户，通知并询问用户是否需要进行产品保养服务；

信息接收模块：用于接收用户反馈的信息；

信息处理模块：用于自动生成产品下次保养时间以及判断产品是否到了保养时间；

信息存储模块：用于对输入的信息以及处理后的信息进行存储；

派工工单接收模块：用于接受派工工单并向保养服务人员发送保养服务执行指令。