[发明专利]一种问题发现方法、装置及电子设备、存储介质

说明书

本申请实施例提供一种问题发现方法、装置及电子设备、存储介质，其中，所述方法包括：获取舆情数据；采用神经网络对所述舆情数据进行解析，得到解析结果集合；基于所述解析结果集合，更新所述知识图谱，得到更新的知识图谱；其中，所述更新的知识图谱用于当接收到用户输入的提问信息时，生成与所述提问信息匹配的答复信息，以提供给所述用户。

技术领域

本申请涉及数据处理领域，尤其涉及一种问题发现方法、装置及电子设备、存储介质。

背景技术

随着新的产品、新服务不断推出，新的客服问题将不断产生，但是相关技术中的客服系统只是对已经处理过的问题进行答复；对于不断产生的新问题，并没有解决。

发明内容

有鉴于此，本申请实施例为提供一种问题发现方法、装置及电子设备、存储介质。

本申请实施例的技术方案是这样实现的：

本申请实施例提供一种问题发现方法，所述方法包括：

获取舆情数据；

采用神经网络对所述舆情数据进行解析，得到解析结果集合；

基于所述解析结果集合，更新所述知识图谱，得到更新的知识图谱；其中，所述更新的知识图谱用于当接收到用户输入的提问信息时，生成与所述提问信息匹配的答复信息，以提供给所述用户。

本申请实施例提供一种问题发现装置，所述装置包括第一获取模块、第一解析模块和第一更新模块，其中：

第一获取模块，用于获取舆情数据；

第一解析模块，用于采用神经网络对所述舆情数据进行解析，得到解析结果集合；

第一更新模块，用于基于所述解析结果集合，更新所述知识图谱，得到更新的知识图谱；其中，所述更新的知识图谱用于当接收到用户输入的提问信息时，生成与所述提问信息匹配的答复信息，以提供给所述用户。

对应地，本申请实施例提供一种电子设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述所述问题发现方法中的步骤。

本申请实施例提供一种存储介质，存储有可执行指令，用于引起处理器执行时，实现上述所述的问题发现方法。

本申请实施例提供一种问题发现方法、装置及电子设备、存储介质，其中，通过获取舆情数据，然后采用神经网络解析该舆情数据，并最终基于解析结果对知识图谱进行更新，以使得更新的知识图谱解答用户输入的新的提问信息这样，将解析结果更新知识图谱能够将挖掘的新信息融入知识图谱中，从而使得更新的知识图谱能够更加全面的为用户输入的提问信息匹配答复信息。

附图说明

在附图(其不一定是按比例绘制的)中，相似的附图标记可在不同的视图中描述相似的部件。具有不同字母后缀的相似附图标记可表示相似部件的不同示例。附图以示例而非限制的方式大体示出了本文中所讨论的各个实施例。

图1为本申请实施例问题发现方法的实现流程示意图；

图2为本申请实施例问题发现方法的另一实现流程示意图；

图3为本申请实施例问题发现方法的又一实现流程示意图；

图4为本申请实施例问题发现方法的再一实现流程示意图；

图5为本申请实施例问题发现装置的组成结构示意图；

图6为本申请实施例中电子设备的一种硬件实体示意图。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。