[发明专利]楼宇的用户评价指标计算方法和用户评价指标计算装置

说明书

包含以下步骤：第1计数值计算步骤，计算表示楼宇的状态的关键字的今年的规定期间的各计数值；关键字提取步骤，提取计数值多的N个关键字；第2计数值计算步骤，提取各关键字的与今年一年对应的去年一年的计数值；以及用户评价指标计算步骤，对各关键字的今年的计数值与去年的计数值进行比较，在今年的计数值比去年的计数值多的情况下，使今年的用户评价指标比去年的用户评价指标低规定的点数，在今年的计数值比去年的计数值少的情况下，使今年的用户评价指标比去年的用户评价指标高规定的点数，从而计算今年的用户评价指标。

技术领域

本发明涉及楼宇的用户评价指标计算方法和用户评价指标计算装置。

背景技术

要求对楼宇进行运营管理，以使对用户来说舒适。为此，提出了如下方法：从楼宇的业务报告书中提取非常规且突发地发生的业务的件数，根据该件数来评价楼宇的管理业务的质量(例如，参照专利文献1)。

此外，提出了如下方法：将管理公司的服务器、楼宇的管理室终端和居住人员的终端通过互联网等线路连接，服务器接收从居住人员的终端输入的问卷调查回答，根据接收到的问卷调查回答，评价楼宇的管理状况。

现有技术文献

专利文献

专利文献1：日本特开2018-41295号公报

专利文献2：日本特开2004-334653号公报

发明内容

发明要解决的课题

但是，专利文献1记载的现有技术的方法不是用户的评价，在专利文献2记载的现有技术的方法中，评价有时根据问卷调查的内容而产生偏差，难以客观地掌握楼宇对用户来说是否舒适。

因此，本发明的目的在于，提供一种能够客观地掌握楼宇对用户来说是否舒适的方法。

用于解决课题的手段

本发明的楼宇的用户评价指标计算方法的特征在于，该楼宇的用户评价指标计算方法包含以下步骤：第1计数值计算步骤，参照将基于来自用户的联络的所述楼宇的管理数据、根据所述管理数据而生成的表示所述楼宇的状态的关键字、所述楼宇的属性和所述楼宇的用户评价指标关联起来存储的楼宇管理数据库，计算各关键字的今年的规定期间的各计数值；关键字提取步骤，从计数值最多的关键字到计数值第N多的关键字为止提取N个关键字；第2计数值计算步骤，参照所述楼宇管理数据库，提取N个关键字的与今年的规定期间对应的去年的规定期间的计数值；以及用户评价指标计算步骤，对各关键字的今年的计数值与去年的计数值进行比较，在今年的计数值比去年的计数值多的情况下，使今年的用户评价指标比去年的用户评价指标低规定的点数，在今年的计数值比去年的计数值少的情况下，使今年的用户评价指标比去年的用户评价指标高规定的点数，从而计算今年的用户评价指标。

这样，在本发明中，根据基于来自用户的联络的楼宇的管理数据提取关键字，计算用户评价指标，使得在该关键字的计数值比去年增加的情况下，使用户评价指标减少，在计数值比去年减少的情况下，使用户评价指标增加。

在此，在楼宇的管理质量足够高的情况下，来自用户的联络、询问的数量减少，在楼宇的管理质量不充分的情况下，来自用户的联络、询问的数量增加。

因此，如上所述，计算用户评价指标，使得在关键字的计数值比去年增加的情况下，使用户评价指标减少，在计数值比去年减少的情况下，使用户评价指标增加，由此，能够客观地评价楼宇对用户来说是否舒适。

在本发明的楼宇的用户评价指标计算方法中，也可以是，在所述用户评价指标计算步骤中，按照N个所述关键字的计数值从多到少的顺序进行加权，计算规定的点数。

由此，以来自用户的联络多的事项为重点计算楼宇的用户评价指标，因此，能够更客观地计算该楼宇对用户来说是否舒适。