[发明专利]知识信息创建支援装置

说明书

本发明提供一种环境，可以从过去的应对经历轻松容易地创建FAQ等知识信息。本发明的实施方式的知识信息创建支援装置提供与提问关联的知识信息的创建支援功能。本装置具有：输入控制部，其进行包括提问的多个应对经过的上传控制；画面控制部，其执行第1显示控制和第2显示控制，所述第1显示控制，其将包括使用规定的分类模型所分类的所述应对经过的提问组的各组信息的提问组创建画面显示于显示装置，所述第2显示控制，其针对在所述提问组创建画面中所选择的所述提问组，将用于接收来自从创建者的输入并生成知识信息的知识信息创建画面显示于显示装置；以及输出控制部，其通过知识信息创建画面生成每个提问组所创建的知识信息的输出数据。

技术领域

本发明的实施方式涉及FAQ等知识信息的创建支援技术。

背景技术

一直以来就存在利用FAQ的对话支援技术。FAQ是根据过去的应对经过等创建的提问的回答的组合。FAQ是用于联络中心的操作员的应对、或用于通过在网站上发布FAQ来解决用户的疑问、提问的工具。

现有技术文献

专利文献

专利文献1:日本特许第4081065号

专利文献2:日本特许第6200602号

发明内容

发明所要解决的课题

本发明提供一种能够根据过去的应对经过轻松地创建FAQ等知识信息的知识信息创建支援装置。

用于解决提问的方案

实施方式的知识信息创建支援装置是提供与提问有关的知识信息的创建支援功能的知识信息创建支援装置。本装置具有：输入控制部，其进行包括提问的多个应对经过的上传控制；画面控制部，其执行第1显示控制和第2显示控制，所述第1显示控制将使用规定的分类模型且包括被分类的所述应对经过的提问组的各组信息的提问组创建画面显示于显示装置，所述第2显示控制将针对在所述提问组创建画面中所选择的所述提问组，用于接收来自创建者的输入并生成知识信息的知识信息创建画面显示于所述显示装置；以及输出控制部，其通过所述知识信息创建画面生成每个所述提问组所创建的所述知识信息的输出数据。

附图说明

图1为应用了第1实施方式的知识信息创建支援装置的计算机系统的网络的结构图。

图2为示出第1实施方式的知识信息创建支援装置的功能块及所累积的应对记录的一个示例的图。

图3为用于说明第1实施方式的知识信息创建支援装置所提供的支援功能的图。

图4为示出应用第1实施方式的知识信息创建支援装置的知识信息创建步骤的流程图。

图5为示出继图4之后知识信息创建步骤的流程图。

图6为示出第1实施方式的提问组创建画面的一个示例的图。

图7为示出在第1实施方式的提问组创建画面中基于缩小条件处理的显示结果的一个示例的图。

图8为示出在第1实施方式的提问组创建画面中读取的现有FAQ的显示状态的图。

图9为示出在第1实施方式的提问组创建画面中组显示面板与现有FAQ的连接(协作)显示控制例的图。

图10为示出在第1实施方式的提问组创建画面中组显示面板的显示控制例的图。

图11为示出第1实施方式的包括编辑画面块和参照信息块的FAQ创建画面的一个示例的图，是示出参照信息块中的“相关应对记录”的显示例的图。

图12为示出第1实施方式的包括编辑画面块和参照信息块的FAQ创建画面的一个示例的图，是示出参照信息块中“类似现有FAQ”的显示例的图。