[实用新型]一种全过程工程咨询管理系统

权利要求书

1.一种全过程工程咨询管理系统，其特征在于：包括客户端(1)、无线通信模块(2)、云服务器(3)、中心处理模块(4)、数据库(5)、智能回复模块(6)、工作终端(7)、人工服务模块(8)，所述客户端(1)信号连接无线通信模块(2)，所述无线通信模块(2)信号连接云服务器(3)，所述云服务器(3)信号连接中心处理模块(4)，所述中心处理模块(4)信号连接数据库(5)、智能回复模块(6)、工作终端(7)、人工服务模块(8)。

2.根据权利要求1所述的一种全过程工程咨询管理系统，其特征在于：所述客户端(1)包括信息录入模块(101)、信息保护模块(102)、咨询模块(103)、查询模块(104)和反馈模块(105)，所述信息录入模块(101)、信息保护模块(102)、咨询模块(103)、查询模块(104)、反馈模块(105)信号连接无线通信模块(2)。

3.根据权利要求2所述的一种全过程工程咨询管理系统，其特征在于：所述信息保护模块(102)包括密码单元(1021)、人脸识别单元(1022)、指纹识别单元(1023)、对比单元(1024)、控制单元(1025)、报警单元(1026)和自锁单元(1027)，所述对比单元(1024)信号连接密码单元(1021)、人脸识别单元(1022)、指纹识别单元(1023)，所述控制单元(1025)信号连接对比单元(1024)、报警单元(1026)和自锁单元(1027)。

4.根据权利要求1所述的一种全过程工程咨询管理系统，其特征在于：所述人工服务模块(8)包括语音通话模块(801)、文字交流模块(802)、服务评价模块(803)，所述语音通话模块(801)、文字交流模块(802)、服务评价模块(803)信号连接中心处理模块(4)。

5.根据权利要求1所述的一种全过程工程咨询管理系统，其特征在于：所述数据库(5)为Hbase数据库。

6.根据权利要求3所述的一种全过程工程咨询管理系统，其特征在于：所述报警单元(1026)报警方式为短信、邮件或电话。