[发明专利]一种民航客户关系关系分析系统及方法

权利要求书

1.一种民航客户关系关系分析系统，其特征在于，包括数据采集单元、数据融合单元、群体筛选单元、场景分析单元、触达应用单元及实时监控单元，其中：

所述数据采集单元用于采集用户的原始数据，所述原始数据包括用户的属性数据、行为数据及场景模型数据；

所述数据融合单元用于对采集到的原始出行数据进行清洗、转换及加载，得到目标数据；

所述群体筛选单元用于对用户的目标数据进行筛选，筛选过滤后保存用户群体；

所述场景分析单元用于将筛选得到的用户群体作为分析群体，设置场景类型，对用户群体进行二次筛选；

所述触达应用单元用于针对二次筛选后的用户群体制定触达策略，构建并执行触达程序；

所述实时监控单元用于监测触达过程中的进度信息、异常预警信息以及记录触达日志。

2.如权利要求1所述的一种民航客户关系关系分析系统，其特征在于：所述触达应用单元包括调取模块、模板建设模块及触达执行模块，所述调取模块用于调用待触达的用户列表，所述模板建设模块用于构建触达模板内容，所述触达执行模块用于构建触达程序进行触达。

3.如权利要求2所述的一种民航客户关系关系分析系统，其特征在于：所述触达执行模块包括周期设置子模块、条件设置子模块、动作设置子模块及目标设置子模块，所述周期设置子模块用于设置触达任务的频次，所述条件设置子模块用于设置触达的触发条件，所述动作设置子模块用于设置触达动作的类型，所述目标设置子模块用于设置判断触达成功的目标类型。

4.一种民航客户关系关系分析方法，其基于权利要求1-3任一项所述的民航客户关系关系分析系统实现，该方法包括以下步骤：

S1、利用数据采集单元采集用户的原始数据；

S2、利用数据融合单元对采集到的原始数据进行清洗、转换及加载，得到目标数据；

S3、利用群体筛选单元对用户的目标数据进行筛选，筛选过滤后保存用户群体；

S4、利用场景分析单元将筛选得到的用户群体作为分析群体，设置不同的场景类型，对用户群体进行二次筛选；

S5、利用触达应用单元用于针对二次筛选后的用户群体制定触达策略，构建并执行触达程序；

S6、利用实时监控单元记录触达日志并监测触达过程中的进度信息、异常预警信息。

5.如权利要求4所述的一种民航客户关系关系分析方法，其特征在于，所述步骤S5包括以下分步骤：

S51、调用数据子模块的接口，查询待触达的用户列表；

S52、判断待触达的用户数量是否超过预设阈值，若超过，则通过Spark离线计算触达模板内容，若未超过，则动态构建触达模板内容；

S53、根据设定的触达条件、触达周期、触达动作类型及触达成功目标类型，构建触达程序并执行。