[发明专利]基于浏览器的电话通信方法和设备

说明书

本发明公开了一种基于浏览器的电话通信方法和设备。该方法包括如下步骤：ws服务器接收浏览器客户端发送的外呼请求，转发到代理服务器，代理服务器根据浏览器客户端发送的外呼请求准备建立信道数据，经由ws服务器通过回调地址推送建立信道数据到浏览器客户端以便浏览器客户端建立通信信道，并与语音网关建立语音连接；代理服务器还监听浏览器客户端对应的被叫用户终端的接听事件，还接收语音网关的触发事件，代理服务器在确定收到被叫用户终端的接听事件时，经由ws服务器通过回调地址向浏览器客户端推送通话建立数据，以便浏览器客户端获知通话数据，与被叫用户进行通话。

技术领域

本发明涉及一种基于浏览器的电话通信方法，同时涉及一种基于浏览器的电话通信设备，属于计算机电话通信技术领域。

背景技术

呼叫中心是充分利用现代通信与计算机技术，如IVR(Interactive VoiceResponse,交互式语音应答系统)、ACD(Automatic Call Distribution,自动呼叫分配系统)等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。

在客服呼叫的场景下，需要外呼的通话或接听的通话的数量是巨大的，同时客服呼叫还涉及到协助客户处理相关的问题，除了通话系统之外，还需要配合的电话通信设备处理相应的业务数据。电话呼叫系统和另外的电话通信设备两套设备的配合，才能完成相应的业务处理，需要的设备成本较高，需要人工接入的操作也比较多。

发明内容

本发明所要解决的首要技术问题在于提供一种基于浏览器的电话通信方法。

本发明所要解决的另一技术问题在于提供一种基于浏览器的电话通信设备。

为实现上述目的，本发明采用下述的技术方案：

根据本发明实施例的第一方面，提供一种基于浏览器的电话通信方法，包括如下步骤：ws服务器接收浏览器客户端发送的外呼请求，将所述外呼请求转发到代理服务器，所述代理服务器根据所述浏览器客户端发送的外呼请求准备建立信道数据，经由ws服务器通过回调地址推送建立信道数据到所述浏览器客户端以便所述浏览器客户端建立通信信道，并与语音网关建立语音连接；所述代理服务器还监听所述浏览器客户端对应的被叫用户终端的接听事件，还接收所述语音网关的触发事件，其中，所述语音网关用于对所述浏览器客户端和所述被叫用户终端之间通话的语音数据；所述代理服务器在确定收到所述被叫用户终端的接听事件时，经由所述ws服务器通过回调地址向所述浏览器客户端推送通话建立数据，以便所述浏览器客户端获知通话数据，与所述被叫用户进行通话。

在本发明的一些实施例中，所述外呼请求包括：呼叫类型、token、外呼账号和被叫用户终端的号码。

在本发明的一些实施例中，所述代理服务器根据所述浏览器客户端发送的外呼请求准备建立信道数据包括：所述代理服务器根据所述外呼请求通知话务控制中心开启通话事务、建立会话、查询所述被叫用户终端的号码所在的区域和为所述外呼请求分配通信线路。

在本发明的一些实施例中，所述方法还包括：在所述浏览器客户端与所述语音网关建立语音连接之后，所述浏览器客户端页面的通话状态修改为拨号。

在本发明的一些实施例中，所述浏览器客户端与所述语音网关是基于Webrtc协议。

在本发明的一些实施例中，所述方法还包括：所述ws服务器接收所述浏览器客户端发送的挂机请求，将所述挂机请求发送至所述代理服务器；所述代理服务器经由所述ws服务器向所述浏览器客户端返回对所述挂机请求的响应数据，所述响应数据包括：通话标识、所述浏览器客户端的设备状态和所述被叫用户终端的号码。

在本发明的一些实施例中，所述方法还包括：所述浏览器客户端在接收到所述挂机请求的响应数据之后，根据所述响应数据中的设备状态修改所述浏览器页面中的处理状态，并且将所述浏览器客户端与所述语音网关之间的连接断开。