[发明专利]一种业务处理方法、装置及系统

说明书

本实施例中公开了一种业务处理方法，包括：接收终端发送的业务请求；获取所述业务请求中包含的属性信息；所述属性信息包括发起业务请求的终端的归属地、业务请求类型中的至少一个；基于所述业务请求的第一属性信息调取相应的银行业务人员的信息；所述第一属性信息为所述属性信息中的至少一个；基于调取的所述业务人员的信息和业务请求的第二属性信息为所述业务请求分配目标业务人员；所述第二属性信息为所述属性信息中的至少一个。这样，在接收到终端发送的业务请求后，基于业务请求中携带的属性信息和银行业务人员的信息，筛选用于响应业务请求的银行业务人员，从而实现了银行柜员对线上业务的响应。

技术领域

本发明涉及数据处理领域，尤其涉及一种业务处理方法、装置及系统。

背景技术

当前银行系统中，客户办理业务时通常需要在银行网点的柜台办理，并且，很多业务还需要在开户行或者在开户地办理业务，但是，在用户不方便去银行网点的柜台办理业务时，会给客户带来很多不便，非常影响客户体验。

并且，一般的银行网点的柜员只受理线下客户的业务委托，不能在线为客户办理业务，但是，有一些业务只能通过银行网点的柜员进行办理，这样也为用户带来了极大的不便。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例公开了一种业务处理方法，解决了现有技术中，银行网点柜员无法为客户在线上办理业务的问题。

本发明实施例公开了一种业务处理方法，包括：

接收终端发送的业务请求；

获取所述业务请求中包含的属性信息；所述属性信息包括发起业务请求的终端的归属地、业务请求类型中的至少一个；

基于所述业务请求的第一属性信息调取相应的银行业务人员的信息；所述第一属性信息为所述属性信息中的至少一个；

基于调取的所述业务人员的信息和业务请求的第二属性信息为所述业务请求分配目标业务人员；所述第二属性信息为所述属性信息中的至少一个。

可选的，还包括：

所述业务人员信息包括：业务人员状态、业务人员所属地区、业务人员所服务的业务类型。

可选的，还包括：

实时监测业务人员的状态，并基于监测结果实时更新业务人员的状态信息。

可选的，还包括：

接收具有不同权限的用户输入的服务信息；

对服务信息进行分析和整合；

发布所述服务信息。

可选的，还包括：

基于发布的服务信息向具有相应权限的用户发送消息通知。

可选的，所述银行业务人员包括银行网点柜员。

本发明实施例还公开了一种业务处理装置，包括：

第一接收单元，包括接收终端发送的业务请求；

获取单元，包括获取所述业务请求中包含的属性信息；所述属性信息包括发起业务请求的终端的归属地、业务请求类型中的至少一个；

调取单元，用于基于所述业务请求的第一属性信息调取相应的银行业务人员信息；所述第一属性信息为所述属性信息中的至少一个；

分配单元，用于基于调取的所述业务人员的信息和业务请求的第二属性信息为所述业务请求分配的目标业务人员；所述第二属性信息为所述属性信息中的至少一个。

可选的，还包括：

第二接收单元，用于接收具有不同权限的用户输入的服务信息；