[发明专利]一种业务处理方法、装置及系统

权利要求书

1.一种业务处理方法，其特征在于，包括：

接收终端发送的业务请求；

获取所述业务请求中包含的属性信息；所述属性信息包括发起业务请求的终端的归属地、业务请求类型中的至少一个；

基于所述业务请求的第一属性信息调取相应的银行业务人员的信息；所述第一属性信息为所述属性信息中的至少一个；

基于调取的所述业务人员的信息和业务请求的第二属性信息为所述业务请求分配目标业务人员；所述第二属性信息为所述属性信息中的至少一个。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

所述业务人员信息包括：业务人员状态、业务人员所属地区、业务人员所服务的业务类型。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：

实时监测业务人员的状态，并基于监测结果实时更新业务人员的状态信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

接收具有不同权限的用户输入的服务信息；

对服务信息进行分析和整合；

发布所述服务信息。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括：

基于发布的服务信息向具有相应权限的用户发送消息通知。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述银行业务人员包括银行网点柜员。

7.一种业务处理装置，其特征在于，包括：

第一接收单元，包括接收终端发送的业务请求；

获取单元，包括获取所述业务请求中包含的属性信息；所述属性信息包括发起业务请求的终端的归属地、业务请求类型中的至少一个；

调取单元，用于基于所述业务请求的第一属性信息调取相应的银行业务人员信息；所述第一属性信息为所述属性信息中的至少一个；

分配单元，用于基于调取的所述业务人员的信息和业务请求的第二属性信息为所述业务请求分配的目标业务人员；所述第二属性信息为所述属性信息中的至少一个。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，还包括：

第二接收单元，用于接收具有不同权限的用户输入的服务信息；

分析和整合单元，用于对服务信息进行分析和整合；

发布单元，用于发布所述服务信息。

9.一种业务处理系统，其特征在于，包括：

用户管理模块，用于为不同的用户分配权限，并基于为用户分配的权限发起与权限相匹配的业务请求；所述用户包括：银行各层级的业务人员以及银行服务的客户；

消息调度模块，用于基于用户管理模块发起的业务请求，为用户分配响应业务请求的对端用户；

用户交互模块，用于不同用户之间进行信息交互。

10.根据权利要求9所述的系统，其特征在于，所述消息调度模块包括：

获取单元，用于获取所述业务请求中包含的属性信息；所述属性信息包括发起业务请求的终端的归属地、业务请求类型中的至少一个；

调取单元，用于基于所述业务请求的第一属性信息调取相应的银行业务人员的信息；所述第一属性信息为所述属性信息中的至少一个；

分配单元，用于基于调取的所述业务人员的信息和业务请求的第二属性信息为所述业务请求分配目标业务人员；所述第二属性信息为所述属性信息中的至少一个。

11.根据权利要求10所述的系统，其特征在于，还包括：

服务模块，用于将接收到的服务信息进行分析和整合，并发布所述服务信息。

12.根据权利要求10所述的系统，其特征在于，还包括：

消息广播模块，用于基于发布的服务信息向具有相应权限的用户发送消息通知。