[发明专利]一种人机对话的处理方法、装置及终端设备

说明书

本申请适用于计算机技术领域，提供了一种人机对话的处理方法、装置及终端设备，方法包括：获取当前对话的目标文本信息，所述目标文本信息包含的领域信息和意图信息；根据所述意图信息、所述领域信息以及应答机器人对应的领域和应答方式确定目标应答机器人，将所述意图信息分发给所述目标应答机器人；获取所述目标应答机器人反馈的应答信息。本申请的应答机器是按照领域和应答方式设置的，在对用户提出的问题进行查询时，可以根据查询信息的领域分发到对应领域的应答机器人进行该领域的查询，根据用户提出的问题的类型和问题的信息将意图信息分发到对应的应答方式的应答机器人，本申请的方法提高了信息查询的速度和人机对话的效率。

技术领域

本申请属于计算机技术领域，尤其涉及一种人机对话的处理方法、装置及终端设备。

背景技术

随着科技水平的不断进步，智能设备为人们生活和工作带来了方便，为给用户提供更为便捷、高效的一对一服务，越来越多的企业在人工客服的基础上，引进了人机对话技术以适应业务及服务要求。

目前，证券行业中客户需求较多的是股票行情检索、股票买卖、问题咨询等，对于客户的需求智能客服往往基于客户语言，从一个整体知识库中寻找答案，这种语音处理方式效率低，客户体验差。

发明内容

本申请实施例提供了一种人机对话的处理方法、装置及终端设备，可以解决对话处理效率低的问题。

第一方面，本申请实施例提供了一种人机对话的处理方法，包括：

获取当前对话的目标文本信息，所述目标文本信息包含的领域信息和意图信息；

根据所述意图信息、所述领域信息以及应答机器人对应的领域和应答方式确定目标应答机器人，将所述意图信息分发给所述目标应答机器人；

获取所述目标应答机器人反馈的应答信息。

在第一方面的一种可能的实现方式中，在获取当前对话的目标文本信息，所述目标文本信息包含的领域信息和意图信息之前，所述方法还包括：

获取所述当前对话的目标文本信息和历史对话信息，其中，所述历史对话信息为在所述当前对话之前预设时间段内的对话信息；

根据所述目标文本信息和所述历史对话信息，获得所述目标文本信息的领域信息和所述目标文本信息的意图信息。

在第一方面的一种可能的实现方式中，所述根据所述目标文本信息和所述历史对话信息，获得所述目标文本信息的领域信息和所述目标文本信息的意图信息，包括：

提取所述目标文本信息中的第一领域关键字及深度语义信息、所述目标文本信息中的第一意图关键字、所述历史对话信息中的第二领域关键字及深度语义信息和所述历史对话信息中的第二意图关键字；

根据所述第一领域关键字及深度语义信息和所述第二领域关键字及深度语义信息，确定所述目标文本信息的领域信息；

根据所述第一意图关键字和所述第二意图关键字，确定所述目标文本信息的意图信息。

在第一方面的一种可能的实现方式中，所述根据所述第一领域关键字及深度语义信息和所述第二领域关键字及深度语义信息，确定所述目标文本信息的领域信息，包括：

在未提取到所述第一领域关键字及深度语义信息的情况下，将所述第二领域关键字及深度语义信息作为所述目标文本信息的领域信息。

在第一方面的一种可能的实现方式中，所述根据所述第一意图关键字和所述第二意图关键字，确定所述目标文本信息的意图信息，包括：

在提取到所述第一意图关键字，且根据所述第一意图关键字不能确定所述意图信息的情况下，获取所述第二意图关键字中的目标关键字；其中，所述目标关键字为所述第一意图关键字中不存在且能够表征所述意图信息的关键字；